“van conflict naar oplossing”
Klachtenfunctionaris
Psychosociale begeleiding
Niveau: Preventie
De klachtenfunctionaris draagt bij aan een effectieve oplossing van problemen tussen klager en organisatie. Daarnaast levert de functionaris een bijdrage aan een effectief klachtenmanagement en conflicthantering binnen de organisatie. Deze manier van klachtenbehandeling vergroot het vertrouwen van de medewerkers.
Een algemeen klachtenbeleid is nuttig. Hoe formeel of informeel dit beleid precies is, hangt af van de grootte van uw organisatie. Een autonome klachtenfunctionaris versterkt de onafhankelijkheid en vertrouwelijkheid en kan helpen bij het inrichten van een klachtenmanagementsysteem. Dit kan weer helpen bij het verbeteren van werkprocessen.
1993
familiebedrijf sinds
200
aangesloten professionals
4500
conflictprofessionals opgeleid sinds 1993
9.2
gemiddelde klantbeoordeling
Wat houdt het werk van de klachtenfunctionaris in?
Voor iedere organisatie die een klacht kan ontvangen, is het nuttig over klachtenbeleid te beschikken. Het is dan duidelijk hoe met klachten wordt omgegaan. Een heel kleine organisatie zal voor een weinig formele gang van zaken kiezen, grotere organisaties zijn gebaat bij een meer geformaliseerde procedure. In alle gevallen moet op een zorgvuldige manier, volgens een vast protocol, met klachten om worden gegaan. De concrete inzet vindt natuurlijk pas plaats zodra daadwerkelijk een klacht is ontvangen.
Redenen om te kiezen voor een klachtenfunctionaris
Het is een kosteneffectieve invulling van een wettelijke verplichting. Het versterkt de onafhankelijkheid en vertrouwelijkheid en helpt bij het inrichten van een klachtenmanagementsysteem. De functionaris vergroot het vertrouwen van de medewerkers bij een objectieve en professionele afhandeling van hun klachten.
De voordelen van een klachtenfunctionaris zijn:
- Klachten worden snel aangepakt. De procedure is transparant.
- De beklaagde vindt een luisterend oor bij de functionaris. En indien nodig kan hij of zij eventueel advies geven met betrekking tot verdere stappen.
- De beklaagde krijgt de mogelijkheid om zijn of haar zienswijze te vertellen.
- Het voorkomt verdere escalatie en leidt tot een effectieve en transparante oplossing.
Zoekt u een klachtenfunctionaris? Of wilt u even sparren over de mogelijkheden van klachtbehandeling met onze kwalititeitsmanager? Neem vrijblijvend contact met ons op.
1-daagse basistraining klachtenmanament
Het woord ‘klacht’ is boven alles een waardevolle kans om te verbeteren. Door goed en kritisch te luisteren naar wat klanten en medewerkers te vertellen hebben en door klachten op de juiste manier af te handelen win je het vertrouwen en krijgt je organisatie een betere reputatie. De oplossingen van interne en externe klachten kunnen daarnaast gebruikt worden om zowel de dienstverlening als de bedrijfs- en productieprocessen kwalitatief te verbeteren. Lees meer.
Wat kunnen wij precies voor u betekenen? O.a. een vaste adviseur voor álle conflictsituaties (binnen uw organisatie).
Download flyerArtikelen
Over klachtenfunctionaris
Opleidingen
Voor de klachtenfunctionaris
Ook online mogelijk!
Basistraining Klachtenmanagement
Het woord ‘klacht’ is boven alles een waardevolle kans om te verbeteren. Door goed en kritisch te luisteren naar wat [...]
Ook online mogelijk!
Omgaan met emoties & weerstanden
We richten ons op de vragen waar komen emoties en weerstanden vandaan, zijn ze intrinsiek of strategisch? Hoe kunnen we [...]
Professionals
Onze klachtenfunctionarissen
Pieper | de heer R.T. Pieper (Ron) 
Stuiver | de heer mr H.S.P. Stuiver (Hans) “Een juridische procedure eens “inruilen” voor een mediation; een goed idee!”
Wijk | mevrouw J. van Wijk (Jacqueline) “You cannot control what you receive, but you can control what you give.”
Bartels | mevrouw mr C.J.G.M. Bartels (Chantal) “Je kunt niet veranderen wat er is gebeurd, je kunt niet veranderen wat je hebt gedaan of wat je is [...]”
Drost | de heer dr. A.H. Drost (André) “Verhelderend en verbindend.”
Krens | de heer mr E. Krens (Erwin) “Een weerstand is de kortste ingang naar de essentie.”
Verwante oplossingsmethoden
Vertrouwenspersoon (extern)
Niveau: Preventie
Een (externe) vertrouwenspersoon draagt bij aan het optimaliseren van het werkklimaat. De vertrouwenspersoon helpt bij het de-escaleren van ongewenst gedrag, zodat problemen niet b…
Meer over Vertrouwenspersoon (extern)Arbeidsmediation
Niveau: Bemiddeling
Een arbeidsmediator richt zich op arbeidsconflicten en andere situaties rondom het werk. Een verstoorde arbeidsrelatie kan diep ingrijpen bij zowel de werknemer als de werkgever. De ar…
Meer over ArbeidsmediationMerlijn Opleidingen
Een opleiding voor iedere oplossingsmethode
Merlijn onderscheidt als enige in Nederland 24 oplossingsmethoden. Ons streven is om voor elke oplossingsmethoden ook een opleiding te geven. Denk aan de opleiding tot mediator, conflictcoach, vertrouwenspersoon enzovoort. Daarnaast bieden wij een allround opleiding aan tot conflict adviseur waarbij u alle 24 methoden geleerd wordt tijdig te herkennen en op de juiste wijze naar een oplossing te begeleiden.
Online Conflictenscan
Welke oplossingsmethode past bij uw conflict?
De Merlijn online conflictscan helpt u direct en gemakkelijk bij het zelf achterhalen van de vraag welke oplossingsmethode past bij uw conflict? Invullen kan anoniem! Het is een service-instrument. Niet meer en niet minder.
Wilt u liever persoonlijk hulp bij het voorkomen of oplossen van een conflict? Bel vrijblijvend: 073 5323582 en u wordt te woord gestaan zoals het hoort (geen keuzemenu’s). U kunt ook binnenlopen tijdens ons inloopspreekuur. Aan beide opties zijn geen kosten verbonden.
Start online conflictscanGratis inloopspreekuur
Voorkeur voor advies op maat?
-
15 nov
Inloopspreekuur
Kasteel 4, Heeswijk-Dinther
De conflictadviseur
Lees over het herkennen van de juiste oplossingsmethode
In dit boek definiëren we ruim twintig conflictbegeleidingsmethoden waarmee vrijwel ieder conflict op een adequate en effectieve wijze kan worden aangepakt. Dit boek is geschreven voor toekomstige conflictadviseurs en voor iedereen die zich met conflicten bezighoudt of zijn ideeën over conflicten en de hantering hiervan wil verruimen – zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Het bevat kennis die wij onontbeerlijk achten voor conflictadviseurs.