Klachtenfunctionaris

Wat houdt het werk van de klachtenfunctionaris in?

Voor iedere organisatie die een klacht kan ontvangen, is het nuttig over klachtenbeleid te beschikken. Het is dan duidelijk hoe met klachten wordt omgegaan. Een heel kleine organisatie zal voor een weinig formele gang van zaken kiezen, grotere organisaties zijn gebaat bij een meer geformaliseerde procedure. In alle gevallen moet op een zorgvuldige manier, volgens een vast protocol, met klachten om worden gegaan. De concrete inzet vindt natuurlijk pas plaats zodra daadwerkelijk een klacht is ontvangen.

Redenen om te kiezen voor een klachtenfunctionaris

Het is een kosteneffectieve invulling van een wettelijke verplichting. Het versterkt de onafhankelijkheid en vertrouwelijkheid en helpt bij het inrichten van een klachtenmanagementsysteem. De functionaris vergroot het vertrouwen van de medewerkers bij een objectieve en professionele afhandeling van hun klachten.

De voordelen van een klachtenfunctionaris zijn:

• Klachten worden snel aangepakt. De procedure is transparant.
• De beklaagde vindt een luisterend oor bij de functionaris. En indien nodig kan hij of zij eventueel advies geven met betrekking tot verdere stappen.
• De beklaagde krijgt de mogelijkheid om zijn of haar zienswijze te vertellen.
• Het voorkomt verdere escalatie en leidt tot een effectieve en transparante oplossing.

Zoekt u een klachtenfunctionaris? Of wilt u even sparren over de mogelijkheden van klachtbehandeling met onze kwalititeitsmanager? Neem vrijblijvend contact met ons op.

1-daagse basistraining klachtenmanament

Het woord ‘klacht’ is boven alles een waardevolle kans om te verbeteren. Door goed en kritisch te luisteren naar wat klanten en medewerkers te vertellen hebben en door klachten op de juiste manier af te handelen win je het vertrouwen en krijgt je organisatie een betere reputatie. De oplossingen van interne en externe klachten kunnen daarnaast gebruikt worden om zowel de dienstverlening als de bedrijfs- en productieprocessen kwalitatief te verbeteren. Lees meer.