Funcionario de quejas

Apoyo psicosocial

El funcionario de quejas contribuye a una solución efectiva de problemas entre el denunciante y el acusado. El funcionario contribuye a una gestión efectiva de quejas y a la resolución de conflictos dentro de la organización. Esta forma de manejar las quejas aumenta la confianza de los empleados. Los proveedores de atención médica deben cumplir con la ley WKKGZ. Un funcionario de quejas forma parte de esto. Un funcionario de quejas puede ser designado desde dentro de la organización (funcionario de quejas interno) o desde fuera (funcionario de quejas externo).

Está buscando un funcionario externo de quejas? O prefiere discutir brevemente las posibilidades de tratamiento de quejas con nuestro gerente de calidad? Como un funcionario externo de quejas que puede trabajar de acuerdo con la ley WKKGZ? No dude en ponerse en contacto con nosotros sin compromiso.

 

El funcionario de quejas externo de Merlijn:

  • es cuidadosamente seleccionado por su experiencia, es independiente y objetivo;
  • los demandantes pueden ser atendidos en su propio idioma, incluyendo inglés, polaco, alemán, francés, español y marroquí;
  • es socio de Merlijn Advies Groep y se ha comprometido con nuestros valores, el Código Ético y el Procedimiento de Quejas;
  • puede proporcionar ayuda en la implementación de un buen procedimiento de quejas y con la utilización de posibles consejeros de confianza o mediadores;
  • entrenamos y asesoramos a los consejos de empresa, por lo que una buena colaboración con ellos también es importante;
  • forma parte de uno de los métodos para los cuales desplegamos a 200 profesionales: una experiencia completa en resolución de conflictos. Ventaja: otras agencias tienen una red de seguridad, nosotros tenemos 24!

Se requiere una política general de quejas. El grado de formalidad o informalidad de esta política depende del tamaño de su organización. Una organización muy pequeña optará por un proceso menos formal, mientras que las organizaciones más grandes se benefician de un procedimiento más formalizado. Todavía no tiene un procedimiento de quejas? Merlijn puede ayudarle en eso también, obtenga más información.

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En qué consiste el trabajo del defensor de quejas externo?

Un defensor de quejas externo se emplea cuando realmente hay una queja. Él/Ella intenta resolver la queja de la manera más accesible posible mediante el proceso de audiencia y contrarréplica. El defensor de quejas se comunica tanto con el denunciante como con el denunciado y evalúa desde allí lo que es necesario para resolver la queja de manera satisfactoria. Esto suele ocurrir a través de una mediación, pero no es necesario. El defensor de quejas también puede hablar con otras personas si es necesario.
El defensor de quejas externo es imparcial, neutral e independiente. Él/Ella se esfuerza por ambas partes. Toda la información se trata de forma confidencial, el defensor de quejas tiene la obligación de confidencialidad. El objetivo es resolver la queja teniendo en cuenta a ambas partes. Para el empleado en cuestión que recibe la queja, una queja puede ser impactante, el defensor de quejas lo tiene en cuenta.
Si una queja no puede ser resuelta por el defensor de quejas externo, el denunciante puede optar por presentar una queja formal ante la comisión de quejas, siempre y cuando esté mencionada en el reglamento de quejas.

Motivos para elegir a un defensor de quejas

Un defensor de quejas externo refuerza la independencia y la confidencialidad en la gestión de quejas y forma parte de un sistema de gestión de quejas. El funcionario aumenta la confianza de los empleados en el manejo objetivo y profesional de sus quejas. Un defensor de quejas interno puede ser percibido por el denunciante como insuficientemente neutral e independiente.

Los beneficios de un defensor de quejas externo son:

  • Debido a su posición neutral e independiente, el defensor de quejas externo es percibido como más objetivo, lo que aumenta la posibilidad de obtener un resultado positivo.
  • Las quejas se abordan rápidamente. El procedimiento es transparente.
  • Tanto el denunciante como el acusado encuentran un oído receptivo en el funcionario de quejas.
  • Evita una escalada adicional y conduce a una solución efectiva y transparente.
  • Si la queja no puede resolverse de manera satisfactoria, el denunciante todavía puede presentar una queja formal ante la comisión de quejas.

Está buscando un funcionario externo de quejas? O prefiere discutir brevemente las posibilidades de tratamiento de quejas con nuestro gerente de calidad? Como un funcionario externo de quejas que puede trabajar de acuerdo con la ley WKKGZ? No dude en ponerse en contacto con nosotros sin compromiso.

Proyecto a medida

Así es como llegamos juntos al trayecto perfecto

1

Usted se pone en contacto con la oficina de soporte de Merlijn

2

Lo ponemos en contacto con nuestro gerente de calidad de la comisión de quejas, quien lo escucha, hace preguntas adicionales y determina la solicitud (de ayuda) junto con usted

3

Presentamos una cotización personalizada en la que los acuerdos se formulan claramente: servicio bajo demanda o en base a una suscripción

Formación básica en gestión de quejas

1 día

La palabra ‘queja’ es ante todo una valiosa oportunidad para mejorar. Al escuchar cuidadosa y críticamente lo que los clientes y empleados tienen que decir, y al manejar las quejas de manera adecuada, se gana la confianza y la organización obtiene una mejor reputación.

Las soluciones a las quejas internas y externas también se pueden utilizar para mejorar la calidad de los servicios y los procesos empresariales y de producción.

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Pago fijo o suscripción

Está buscando una comisión de quejas externa o miembros para completar su comisión de quejas interna?

A través de Merlijn, tiene la posibilidad de establecer una comisión de quejas externa. Para las empresas más grandes, se presentan candidatos para la comisión de quejas y, si son adecuados, se asignan a la empresa. De esta manera, la empresa cuenta con miembros permanentes para la conformación de la comisión de quejas externa.

Para las empresas más pequeñas que desean cumplir con su deber de cuidado hacia sus empleados, existe la posibilidad de tener acceso a una comisión de quejas en el momento en que sea necesario. Esta posibilidad existe al unirse a la bolsa de quejas de Merlijn. A través de una suscripción, con una tarifa anual modesta, se puede acceder a una comisión de quejas que se forma en el momento en que sea necesario.

Regulación de quejas

La base para una gestión de quejas sólida

El Merlijn Groep le ofrece diferentes soluciones para obtener una regulación de quejas adecuada:

  • Regulación universal de quejas
  • Su regulación de quejas revisada
  • Una regulación de quejas personalizada para su organización

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