Procedimiento de quejas

La base para una gestión de quejas sólida

Como empleador, está obligado a crear un entorno de trabajo seguro y a formular una política en el área de la Carga Psicosocial en el Trabajo (PSA). Un reglamento de quejas sobre conductas no deseadas puede ayudar en esto.

Un reglamento de quejas es un documento que describe cómo se maneja una queja y cuál es el procedimiento a seguir. Si es un proveedor de atención médica, está sujeto a la ley WKKGZ (Ley de Calidad, Quejas y Disputas en el Cuidado de la Salud) y un reglamento de quejas es obligatorio. También puede ser útil contar con un mediador de quejas en el proceso de manejo de quejas.

El Merlijn Groep le ofrece diferentes soluciones para obtener una regulación de quejas adecuada:

  • Regulación universal de quejas
  • Su regulación de quejas revisada
  • Una regulación de quejas personalizada para su organización
Conflictoplossing

Funcionario externo de quejas - funciones, objetivos y posición

Lee más

Regulación universal de quejas

Para las PYME, rentable en costos

Para empresas y organizaciones que no son muy grandes, pero que comprenden la importancia de un buen procedimiento de quejas. Puede adquirir fácil y rápidamente un reglamento de quejas en Merlijn que, en su forma general, es suficiente para asegurar un reglamento de quejas adecuado. Esto está listo para usar, las modificaciones son posibles previa consulta. De esta manera, usted obtiene rápidamente y de manera eficiente un buen reglamento de quejas.

Su regulación de quejas revisada

Se pregunta si su regulación actual es adecuada

Si ya tiene una regulación de quejas desde hace algunos años y se pregunta si todavía cumple con los requisitos actuales. Le gustaría que se revise la regulación y se realicen ajustes si es necesario. De esta manera, usted sabe que su regulación de quejas está en orden en caso de una denuncia de comportamientos no deseados, lo cual es reconfortante.

Reglamento de quejas a medida

Un reglamento específico para su organización

Es su empresa más grande y necesita una regulación a medida? O su empresa tiene varias divisiones y quizás requiere regulaciones de quejas más específicas? Entonces, en colaboración con usted o los empleados de su organización, se elaborará un reglamento de quejas a medida. El Merlijn Groep tiene el conocimiento y la experiencia necesarios!

Por qué elegir a Merlijn?

Ayúdame a elegir

  • Merlijn es una empresa que se dedica a todos los aspectos de la gestión de conflictos y la mediación desde 1993. De esta manera, Merlijn ha acumulado una amplia experiencia que podemos utilizar para usted.
  • Más de 200 profesionales afiliados con experiencia en diversas áreas
  • Todo en un solo lugar: personas de confianza, regulaciones de quejas, acceso a comisiones de quejas
  • Líneas cortas y directas con un punto de contacto fijo
  • Una oficina de soporte para todas sus preguntas

Desea obtener más información sobre las posibilidades de una regulación de quejas como esta? No dude en ponerse en contacto con nosotros sin compromiso.

Proyecto a medida

Así llegamos juntos a una regulación de quejas adecuada para usted

1

En respuesta a su pregunta, se establecerá contacto para conocer sus deseos

2

Se presentará un presupuesto en función de sus deseos

3

Si está de acuerdo, el reglamento de quejas se implementará en un corto plazo!

Opciones

para su organización

Cuáles son las posibilidades y cuál es la diferencia?

  • Gestión de quejas

    La base de un entorno laboral seguro en lo que respecta a las conductas no deseadas es una buena gestión de quejas integrada. Un buen manejo de quejas puede contribuir a que un empleado se sienta escuchado y comprendido, y que los informes y quejas sean identificados y abordados a tiempo. Esto proporciona tranquilidad en su empresa.

    Más información

  • Persona de confianza

    Una empresa debe tener acceso a una persona de confianza, cuyos datos sean conocidos por los empleados. Una denuncia de comportamiento no deseado puede hacerse en confidencialidad ante esta persona de confianza. La persona de confianza acompañará al denunciante y evaluará de qué manera se puede brindar ayuda o apoyo. Dada la sensibilidad de tales informes, se recomienda tener un mediador de confianza externo. Quieres saber más sobre los mediadores de confianza?

    Haz clic aquí.

  • Procedimiento de quejas

    Un reglamento de quejas es la base y la guía para el manejo de quejas. En este reglamento de quejas se describe el procedimiento a seguir. También se incluyen los datos de la persona de confianza y los datos donde se puede presentar una queja formal. Quieres saber más sobre el reglamento de quejas?

    Póngase en contacto

  • Comisión de quejas

    Una comisión de quejas está compuesta por al menos 3 miembros y puede ser (parcialmente) interna o externa. Se prefiere una comisión de quejas externa para evitar la apariencia de parcialidad o conflictos de interés. La comisión de quejas evalúa la queja recibida para determinar si es admisible. Si la queja es admisible, se recopila información de ambas partes mediante el principio de audiencia y contradicción. Una audiencia es parte del proceso. La comisión de quejas emite una recomendación a la dirección. Desea obtener más información sobre una comisión de quejas externa?

    Haga clic aquí

Qué temas?

En el reglamento de quejas sobre comportamientos no deseados deben describirse diversos temas, como por ejemplo:

Cómo presentar una queja y a quién
Cómo se trata la queja
En qué plazo debe tratarse la queja. Esto proporciona claridad tanto para el denunciante como para el denunciado.

Formación básica en gestión de quejas

1 día

La palabra ‘queja’ es ante todo una valiosa oportunidad para mejorar. Al escuchar cuidadosa y críticamente lo que los clientes y empleados tienen que decir, y al manejar las quejas de manera adecuada, se gana la confianza y la organización obtiene una mejor reputación.

Las soluciones a las quejas internas y externas también se pueden utilizar para mejorar la calidad de los servicios y los procesos empresariales y de producción.

Lee más

Profesionales

Elaborar un reglamento de quejas

Alle professionals

Métodos de solución relacionados

Comisión de quejas o comisión de conflictos

Una comisión de quejas o comisión de conflictos (también conocida como comisión de objeciones) es un colegio de varias personas (generalmente tres), que se pronuncian sobre las quej…

Meer over Comisión de quejas o comisión de conflictos

Funcionario de quejas

El funcionario de quejas contribuye a una solución efectiva de problemas entre el denunciante y el acusado. El funcionario contribuye a una gestión efectiva de quejas y a la resoluci…

Meer over Funcionario de quejas