Comisión de quejas o comisión de conflictos

Apoyo de expertos independientes

Una comisión de quejas o comisión de conflictos (también conocida como comisión de objeciones) es un colegio de varias personas (generalmente tres), que se pronuncian sobre las quejas recibidas. La comisión cuenta con un presidente externo e independiente (generalmente un jurista) para garantizar el aspecto procesal. La comisión emite, después de un procedimiento cuidadoso, un fallo sobre la queja. Los miembros pueden ser expertos en la materia o representantes de empleadores y trabajadores, por ejemplo. En este último caso, el comité de empresa puede proponer un miembro de la comisión.

Están considerando instalar una comisión de quejas (parcialmente externa)? Le gustaría tener acceso a una comisión de quejas externa en el momento en que sea necesario? O desea hablar sobre las posibilidades de una comisión de quejas como esta? No dude en ponerse en contacto con nosotros sin compromiso.

 

La comisión de quejas o la comisión de disputas de Merlijn:

  • es cuidadosamente seleccionado por su experiencia, es independiente y objetivo;
  • los demandantes pueden ser atendidos en su propio idioma, incluyendo inglés, polaco, alemán, francés, español y marroquí;
  • es socio de Merlijn Advies Groep y se ha comprometido con nuestros valores, el Código Ético y el Procedimiento de Quejas;
  • puede proporcionar ayuda en la implementación de un buen procedimiento de quejas y con la utilización de posibles consejeros de confianza o mediadores;
  • entrenamos y asesoramos a los consejos de empresa, por lo que una buena colaboración con ellos también es importante;
  • forma parte de uno de los métodos para los cuales desplegamos a 200 profesionales: una experiencia completa en resolución de conflictos. Ventaja: otras agencias tienen una red de seguridad, nosotros tenemos 24!

Un sistema de gestión de quejas sólido es fundamental para una buena gestión de quejas. En este reglamento de quejas se describe el procedimiento de quejas. Por lo general, el primer paso es que el denunciante se comunique con la persona de confianza para abordar y posiblemente resolver la insatisfacción de esta manera. Entre las opciones disponibles se encuentra la posibilidad de optar por una conversación de mediación con un funcionario de quejas o mediador. Si esto no conduce a una solución adecuada, el denunciante puede presentar una queja formal.

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Qué implica una comisión de quejas o disputas?

Una comisión de quejas evalúa la queja recibida. Al principio del procedimiento, se verifica en primer lugar la admisibilidad de una queja. La queja se tramita mediante una audiencia, en la que se escuchan tanto al denunciante como al denunciado, y otras partes también pueden ser citadas si es necesario. El dictamen de una comisión de quejas es cuidadoso, escrito, motivado y, por lo tanto, sujeto a revisión. Este juicio se proporciona como consejo a la dirección. El dictamen de una comisión de quejas es cuidadoso, escrito, motivado y, por lo tanto, sujeto a revisión. Los hechos se analizan en una audiencia oral, en la que también se pueden hacer preguntas. La comisión busca soluciones prácticas o la mejora y la restauración de la relación perturbada. El tratamiento concreto de las quejas concluye con un fallo, un juicio.

Razones para elegir una comisión de quejas externa (comisión de disputas)

Cuanto más independiente es una comisión, mayor es el respaldo de su fallo. Un comité interno de quejas a menudo se percibe como el carnicero que verifica su propia carne. Esto beneficia la credibilidad de la comisión independiente de quejas y aumenta la posibilidad de un proceso justo en el que tanto el demandante como el acusado se sientan escuchados. Cuando una organización quiere aprender de las quejas: es una buena herramienta para el análisis de la calidad, tanto en cuanto al contenido como en cuanto al trato. Cuando una organización maneja las quejas (de terceros, clientes o empleados propios) de manera visible y cuidadosa, esto tiene un efecto positivo en la imagen de la empresa. También es posible prevenir publicidad negativa relacionada con una queja y evitar disturbios adicionales dentro de una empresa mediante una gestión adecuada.

Los beneficios de una comisión externa de quejas (también llamada comisión de disputas) son los siguientes:

  • Un procedimiento de quejas eficaz con una comisión de quejas independiente ayuda a mejorar la calidad de la organización.
  • Hacia el exterior y hacia sus propios empleados, la organización demuestra confianza al tomar en serio las quejas, y así a sus clientes o pacientes.
  • Los quejosos desean ser reconocidos en su experiencia de queja. Un procedimiento cuidadoso con una comisión de quejas independiente contribuye a ello.
  • Los posibles conflictos se sofocan desde el principio al escuchar atentamente al quejoso y al demandado. Se evita o repara el daño a la reputación causado por una queja al optar por soluciones prácticas con comunicaciones directas.

Están considerando instalar una comisión de quejas (parcialmente externa)? Le gustaría tener acceso a una comisión de quejas externa en el momento en que sea necesario? O desea hablar sobre las posibilidades de una comisión de quejas como esta? No dude en ponerse en contacto con nosotros sin compromiso.

Proyecto a medida

Así es como llegamos juntos al trayecto perfecto

1

Usted se pone en contacto con la oficina de soporte de Merlijn

2

Lo ponemos en contacto con nuestro gerente de calidad de la comisión de quejas, quien lo escucha, hace preguntas adicionales y determina la solicitud (de ayuda) junto con usted

3

Presentamos una cotización personalizada en la que los acuerdos se formulan claramente: servicio bajo demanda o en base a una suscripción

Pago fijo o suscripción

Está buscando una comisión de quejas externa o miembros para completar su comisión de quejas interna?

A través de Merlijn, tiene la posibilidad de establecer una comisión de quejas externa. Para las empresas más grandes, se presentan candidatos para la comisión de quejas y, si son adecuados, se asignan a la empresa. De esta manera, la empresa cuenta con miembros permanentes para la conformación de la comisión de quejas externa.

Para las empresas más pequeñas que desean cumplir con su deber de cuidado hacia sus empleados, existe la posibilidad de tener acceso a una comisión de quejas en el momento en que sea necesario. Esta posibilidad existe al unirse a la bolsa de quejas de Merlijn. A través de una suscripción, con una tarifa anual modesta, se puede acceder a una comisión de quejas que se forma en el momento en que sea necesario.

Regulación de quejas

La base para una gestión de quejas sólida

El Merlijn Groep le ofrece diferentes soluciones para obtener una regulación de quejas adecuada:

  • Regulación universal de quejas
  • Su regulación de quejas revisada
  • Una regulación de quejas personalizada para su organización

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La palabra ‘queja’ es ante todo una valiosa oportunidad para mejorar. Al escuchar cuidadosa y críticamente lo que los clientes y empleados tienen que decir, y al manejar las quejas de manera adecuada, se gana la confianza y la organización obtiene una mejor reputación.

Las soluciones a las quejas internas y externas también se pueden utilizar para mejorar la calidad de los servicios y los procesos empresariales y de producción.

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