Beschwerdemanager

Psychosoziale Unterstützung

Der Beschwerdemanager trägt zur effektiven Lösung von Problemen zwischen dem Beschwerdeführer und dem Beklagten bei. Der Beamte trägt zur effektiven Beschwerdemanagement und Konfliktbewältigung innerhalb der Organisation bei. Diese Art der Beschwerdebehandlung erhöht das Vertrauen der Mitarbeiter. Gesundheitsdienstleister müssen dem WKKGZ-Gesetz entsprechen. Ein Beschwerdemanager ist Teil davon. Ein Beschwerdemanager kann intern (interner Beschwerdemanager) oder extern (externer Beschwerdemanager) ernannt werden.

Suchen Sie einen externen Beschwerdemanager? Oder möchten Sie sich kurz über die Möglichkeiten der Beschwerdebearbeitung mit unserem Qualitätsmanager austauschen? Wie etwa ein externer Beschwerdemanager, der gemäß dem WKKGZ-Gesetz arbeiten kann? Kontaktieren Sie uns unverbindlich.

 

Der externe Beschwerdemanager von Merlijn:

  • wird sorgfältig aufgrund seiner Erfahrung ausgewählt, ist unabhängig und objektiv;
  • die Beschwerdeführer können in ihrer eigenen Sprache betreut werden, einschließlich Englisch, Polnisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Marokkanisch;
  • ist Partner der Merlijn Advies Groep und hat sich unseren Werten, dem Ethik-Kodex und der Beschwerderegelung verpflichtet;
  • kann gegebenenfalls auch bei der Einrichtung einer effektiven Beschwerderegelung helfen und bei Bedarf Vertrauenspersonen oder Mediatoren einsetzen;
  • wir bieten Schulungen und Beratung für Betriebsräte an, da eine gute Zusammenarbeit ebenfalls wichtig ist;
  • fällt unter eine der Methoden, für die wir 200 Fachleute einsetzen: eine umfassende Konfliktkompetenz. Vorteil: Andere Unternehmen haben ein Sicherheitsnetz, wir haben 24 davon!

Eine allgemeine Beschwerdepolitik ist erforderlich. Wie formal oder informell diese Politik genau ist, hängt von der Größe Ihrer Organisation ab. Eine sehr kleine Organisation wird sich für einen weniger formalen Ablauf entscheiden, größere Organisationen profitieren von einem stärker formalisierten Verfahren. Haben Sie noch keine Beschwerderegelung? Auch dabei kann Merlijn Ihnen helfen, erfahren Sie mehr.

Conflictoplossing

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Was umfasst die Arbeit des externen Beschwerdebeauftragten?

Ein externer Beschwerdebeauftragter wird eingesetzt, wenn tatsächlich eine Beschwerde vorliegt. Er/Sie versucht, die Beschwerde durch Anhörung und Gegenseitigkeit so niedrigschwellig wie möglich zu lösen. Der Beschwerdebeauftragte spricht sowohl mit dem Beschwerdeführer als auch mit dem Beschuldigten und bewertet von dort aus, was erforderlich ist, um die Beschwerde zufriedenstellend zu lösen. Dies geschieht oft durch ein Vermittlungsgespräch, muss aber nicht. Der Beschwerdebeauftragte kann bei Bedarf auch mit anderen Personen sprechen.
Der externe Beschwerdebeauftragte ist unparteiisch, neutral und unabhängig. Er/Sie setzt sich für beide Seiten ein. Alle Informationen werden vertraulich behandelt, der Beschwerdebeauftragte unterliegt der Schweigepflicht. Das Ziel ist es, die Beschwerde unter Berücksichtigung beider Parteien zu lösen. Für den betroffenen Mitarbeiter, der die Beschwerde erhält, kann eine Beschwerde schwerwiegend sein, darauf nimmt der Beschwerdebeauftragte Rücksicht.
Wenn eine Beschwerde nicht vom externen Beschwerdebeauftragten gelöst werden kann, kann der Beschwerdeführer wählen, eine formelle Beschwerde bei der Beschwerdekommission einzureichen, vorausgesetzt, sie ist in der Beschwerdeordnung vermerkt.

Gründe für die Wahl eines Beschwerdebeauftragten

Ein externer Beschwerdebeauftragter stärkt die Unabhängigkeit und Vertraulichkeit bei der Bearbeitung von Beschwerden und ist Teil eines Beschwerdemanagementsystems. Der Beauftragte stärkt das Vertrauen der Mitarbeiter in eine objektive und professionelle Bearbeitung ihrer Beschwerden. Ein interner Beschwerdebeauftragter kann vom Beschwerdeführer als unzureichend neutral und unabhängig wahrgenommen werden.

Die Vorteile eines externen Beschwerdebeauftragten sind:

  • Durch die neutrale und unabhängige Position wird der externe Beschwerdebeauftragte als objektiver wahrgenommen, was die Chance auf ein positives Ergebnis erhöht.
  • Beschwerden werden schnell angegangen. Das Verfahren ist transparent.
  • Sowohl der Kläger als auch der Angeklagte finden ein offenes Ohr beim Beschwerdemanager.
  • Es verhindert eine weitere Eskalation und führt zu einer effektiven und transparenten Lösung.
  • Falls die Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst werden kann, kann der Kläger immer noch eine formelle Beschwerde bei der Beschwerdekommission einreichen.

Suchen Sie einen externen Beschwerdemanager? Oder möchten Sie sich kurz über die Möglichkeiten der Beschwerdebearbeitung mit unserem Qualitätsmanager austauschen? Wie etwa ein externer Beschwerdemanager, der gemäß dem WKKGZ-Gesetz arbeiten kann? Kontaktieren Sie uns unverbindlich.

Maßgeschneidertes Projekt

So kommen wir gemeinsam zum perfekten Projekt

1

Sie setzen sich mit dem Backoffice von Merlijn in Verbindung

2

Wir vermitteln Sie an unseren Qualitätsmanager der Beschwerdekommission, der Ihnen zuhört, nachfragt und die (Hilfs-)Anfrage gemeinsam mit Ihnen festlegt

3

Wir erstellen ein maßgeschneidertes Angebot, in dem die Vereinbarungen klar formuliert sind: Dienstleistungen auf Abruf oder auf der Grundlage eines Abonnements

Grundschulung Beschwerdemanagement

1-tägige

Das Wort ‘Beschwerde’ ist vor allem eine wertvolle Gelegenheit zur Verbesserung. Durch sorgfältiges und kritisches Zuhören dessen, was Kunden und Mitarbeiter zu sagen haben, und durch die richtige Bearbeitung von Beschwerden gewinnt man Vertrauen, und die Organisation erhält einen besseren Ruf.

Die Lösungen für interne und externe Beschwerden können auch zur qualitativen Verbesserung der Dienstleistungen sowie der Unternehmens- und Produktionsprozesse verwendet werden.

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Festpreis oder Abonnement

Suchen Sie nach einer externen Beschwerdekommission oder nach Mitgliedern, um Ihre interne Beschwerdekommission zu ergänzen?

Über Merlijn haben Sie die Möglichkeit, eine externe Beschwerdekommission einzurichten. Für größere Unternehmen werden Kandidaten für die Beschwerdekommission vorgeschlagen und, wenn sie geeignet sind, dem Unternehmen zugewiesen. Auf diese Weise hat das Unternehmen feste Mitglieder zur Besetzung der externen Beschwerdekommission.

Für kleinere Unternehmen, die ihrer Sorgfaltspflicht gegenüber ihren Mitarbeitern nachkommen möchten, besteht die Möglichkeit, zu dem Zeitpunkt eine Beschwerdekommission zu haben, wenn diese benötigt wird. Diese Möglichkeit besteht, indem man Mitglied im Beschwerdepool von Merlijn wird. Durch ein Abonnement mit einer bescheidenen jährlichen Gebühr besteht die Möglichkeit, Zugang zu einer Beschwerdekommission zu erhalten, die bei Bedarf zusammengestellt wird.

Beschwerderegelung

Die Grundlage für ein solides Beschwerdemanagement

Die Merlijn Groep bietet Ihnen verschiedene Lösungen zur Einrichtung einer geeigneten Beschwerderegelung an:

  • Universelle Beschwerderegelung
  • Ihre Beschwerderegelung überprüft
  • Eine maßgeschneiderte Beschwerderegelung für Ihre Organisation

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