Gemeente Aalten Lichtenvoorde Winterswijk

Afname van bezwaarschriften 50%

Het projectteam van deze drie gemeenten, bestaat uit medewerkers die zelf de opleiding tot mediator hebben gevolgd en het vak uitoefenen, intern en bij  gemeenten in de regio. Mede daarom is de samenwerking voor Merlijn inspirerend en snel. We kunnen heel gemakkelijk schakelen, wensen inventariseren en doelen stellen.

De motivatie was er gemeentebreed en de medewerkers hebben met grote openheid en commitment de driedaagse-training gevolgd. De zo grote afname van bezwaarschriften is natuurlijk ook bemoedigend en inspireert om alert te blijven om zo goed mogelijk klantcontact te faciliteren.

Mediationvaardigheden voor alle medewerkers met klantcontact

In de training wisselen we pragmatische korte inleidingen af met oefenen. Ervaren, bewustwording, experimenteren, feedback en veiligheid (vertrouwelijkheid) zijn hierbij vaste begrippen.  De inzet van de acteur op dag 2 en 3 maakt de leerervaring persoonlijk en is zeer effectief.

Incompany training: dit traject was een voorbeeld van succesvol kunnen bijdragen als trainer als alles klopt. Het management introduceerde de training zelf bij hun collega’s. De nieuwsgierige en open leerhouding van de deelnemers was geweldig. Er is intensief geoefend en veel praktische zaken zijn gedeeld omdat bewust gekozen was voor samenstelling van groepen afkomstig uit drie gemeenten.

Trainer Karen van der Stappen
Trainer Karen van der Stappen
Met heel veel plezier hebben Erwin Krens en ik de trainingen verzorgd. En natuurlijk geweldig dat het zich vertaalde in een aanzienlijke afname van bezwaarschriften. De samenwerking met de diverse acteurs en de deelnemers was top.

Ingezette Merlijn opleidingen

Op maat gesneden in intensief overleg met klant

  • Mediationvaardigheden op de werkvloer

    In iedere organisatie komen situaties voor waarbij conflictvaardig handelen grote voordelen oplevert. Door de kracht van mediation te doorgronden, kunt [...]

    2 Dagen
    €990,-
    + accommodatie v.a.€115,-
    BTW nihil
    06-05-2021
  • Toepassen van mediationvaardigheden

    Deze training biedt specifieke op overheidstaken gerichte instrumenten om tal van problemen, met name in de sfeer van bezwaar en [...]

    2 Dagen
    €990,-
    + accommodatie v.a.€115,-
    BTW nihil
    03-06-2021
  • Aan de telefoon – bemiddelingsgericht werken

    Als kwesties digitaal niet naar tevredenheid worden opgelost, is een telefoontje naar de klant een logisch vervolg. Hoe gaan we [...]

    1 Dag
    €495,-
    + accommodatie v.a.€60,-
    BTW nihil
    10-06-2021
  • Ambtelijk horen ; attitude- en vaardigheidstraining

    Deze vaardigheidstraining is ontwikkeld voor interne en externe leden van bezwarencommissies, secretarissen en klachtenbehandelaars. De training is vanwege de intensieve [...]

    1 Dag
    €495,-
    + accommodatie v.a.€60,-
    BTW nihil
    01-06-2021
  • Basisopleiding Mediation Tegenpartij of conflictpartner

    In 6 dagen verwerft u de basisvaardigheden en technieken voor dit boeiende vak: Mediator. Daarna zijn er volop mogelijkheden voor [...]

    6 Dagen
    €2.950,-
    + accommodatie v.a.€125,-
    + lesmateriaal v.a.€176,-
    BTW nihil
    06-05-2021
  • Beleidsstukken schrijven

    Hoe kunnen we leren onze beleidsstukken zo te schrijven dat ze doeltreffend zijn en niet terzijde worden geschoven.

    1 Dag
    €495,-
    + accommodatie v.a.€60,-
    BTW nihil
    16-09-2021
  • Compareren

    Compareren: Het geven van inlichtingen, beproeven van een schikking en ter instructie van de zaak.

    2 Dagen
    €990,-
    + accommodatie v.a.€0,-
    BTW nihil
     -

    Voor data & Incompany kunt u contact opnemen met het secretariaat:
    info@merlijngroep.nl
    073 532 3582

  • Creatief denken

    In deze training leren we andere manieren van denken en samen denken om oplossingen te vinden.

    2 Dagen
    €600,-
    + accommodatie v.a.€115,-
    BTW nihil
    06-05-2021
  • Effectieve gespreksvaardigheden voor professionals

    Professionele communicatie is een eindeloos interessant gebied, waar nieuwe inzichten en technieken altijd welkom zijn.

    2 Dagen
    €990,-
    + accommodatie v.a.€115,-
    BTW nihil
    16-09-2021
  • Helder schrijven

    1 Dag
    €495,-
    + accommodatie v.a.€0,-
    BTW nihil
     -

    Voor data & Incompany kunt u contact opnemen met het secretariaat:
    info@merlijngroep.nl
    073 532 3582

  • Het nieuwe werken

    Veel organisaties kiezen voor nieuwe flexibeler vormen van werken. Maar er zijn ook organisaties op terug gekomen. De keuze voor [...]

    1 Dag
    €300,-
    + accommodatie v.a.€57,50
    BTW nihil
     -

    Voor data & Incompany kunt u contact opnemen met het secretariaat:
    info@merlijngroep.nl
    073 532 3582

  • Interactief pleiten in een hoorzitting

    In deze training komen aspecten van de mondelinge pleitvaardigheid aan de orde. De deelnemer versterkt zijn gevoel voor de rol [...]

    1 Dag
    €495,-
    + accommodatie v.a.€60,-
    BTW nihil
    14-09-2021
  • Klantgericht schrijven van brieven en e-mails

    Vindt u het moeilijk om uw brief of e-mail af te stemmen op uw publiek? U bent niet de enige. [...]

    1 Dag
    €495,-
    + accommodatie v.a.€65,-
    BTW nihil
    23-11-2021
  • Motiverende gespreksvoering

    Deze training gaat over evidence based gesprekstechnieken die toepasbaar zijn in situaties waar het van belang is mensen te motiveren [...]

    1 Dag
    €495,-
    + accommodatie v.a.€75,-
    BTW nihil
    06-05-2021
  • Omgaan met emoties & weerstanden

    We richten ons op de vragen waar komen emoties en weerstanden vandaan, zijn ze intrinsiek of strategisch? Hoe kunnen we [...]

    1 Dag
    €495,-
    + accommodatie v.a.€65,-
    BTW nihil
    10-11-2021
  • Pleiten voor rechterlijke instanties

    De hedendaagse pleiter bij de rechtbank of andere instanties moet in staat zijn flexibel en bondig de vragen van de [...]

    2 Dagen
    €990,-
    + accommodatie v.a.€115,-
    BTW nihil
    16-06-2021
  • Processtukken schrijven

    Schrijven van juridische betogen vraagt specifieke kennis en vaardigheden. Deze praktische training geeft de deelnemer op een toegankelijke wijze inzicht [...]

    1 Dag
    €495,-
    + accommodatie v.a.€65,-
    BTW nihil
    18-11-2021

Andere cases

Vergelijkbare opdrachten bij andere

Gemeente Amsterdam

Voor de eerste fase is nauw samengewerkt met het Projectteam mede onder de bezielende leiding van voormalig burgemeester Eberhardt van der Laan, die voor zijn e [...]
Lees deze case

Gemeente Woudrichem

Voor de voormalige  gemeente Woudrichem heeft Merlijn de incompany training ‘Mediationvaardigheden’ verzorgd. Vanuit juridische zaken is een uitgeb [...]
Lees deze case

Andere cases

Ook met deze organisaties hebben wij trajecten begeleid en trainingen verzorgd

  • DCMR

    De medewerkers van de DCMR moeten dagelijks schakelen tussen kennis, veiligheid en relatiebeheer in een omgeving die veel alertheid vraagt vanwege ingewikkelde vraagstukken. De trainers hebben zowel op het gebied van de advocatuur als mediation uitgebr [...]
    Lees deze case
  • Meer dan 250 medewerkers inclusief de teamleiders van primair en bezwaar

    Voor de eerste fase is nauw samengewerkt met het Projectteam mede onder de bezielende leiding van voormalig burgemeester Eberhardt van der Laan, die voor zijn een medewerkers een speciale videoboodschap had ingesproken over het belang van het denken in be [...]
    Lees deze case
  • Gemeente Arnhem

    Voor de gemeente Arnhem heeft Merlijn vrijwel alle trainingen relevant voor het nemen van beslissingen en het maken van processtukken verzorgd. Denk aan: onderhandelen, mediationvaardigheden, pleiten, schrijven in kleine groepen  maar ook via presentatie [...]
    Lees deze case
  • Project Betuwe

    Gemeenten rondom Arnhem hebben de handen ineengeslagen om tegen goede tarieven veel medewerkers te trainen. De doelen waren helder geformuleerd en de beginselen die kunnen worden samengevat onder de noemer informele aanpak waren het startpunt. De samenwer [...]
    Lees deze case
  • Gemeente Woudrichem

    Voor de voormalige  gemeente Woudrichem heeft Merlijn de incompany training 'Mediationvaardigheden' verzorgd. Vanuit juridische zaken is een uitgebreid en intensief begeleid project opgestart om de medewerkers van primair en bezwaar te trainen om waar ma [...]
    Lees deze case
  • Waterschap Rivierenland

    Wij hebben voor het Waterschap Rivierenland de training ''Toepassen van mediationvaardigheden'' verzorgt. In deze training oefenen we veel met communicatievaardigheden zoals lsd, omgaan met emoties, kijk op de eigen kwaliteiten en valkuilen. We oefenen [...]
    Lees deze case
Bekijk alle cases