Toepassen van mediationvaardigheden

Conflictvoorkoming door effectieve communicatie

( 127 Beoordelingen )

Deze training biedt specifieke op overheidstaken gerichte instrumenten om tal van problemen, met name in de sfeer van bezwaar en beroep, op te lossen zonder de gang naar de rechter te hoeven maken.

Te behalen resultaten

  1. U beheerst de relevante theoretische aspecten van mediation bij de overheid.
  2. U beschikt over de specifieke communicatieve technieken om conflicten te kunnen de-escaleren en op te lossen.
  3. U kunt omgaan met eigen valkuilen en emoties.
  4. U beschikt over de vaardigheden om gesprekken te structureren en conflicten te doorzien.
Training wordt ook online gegeven!
Kosten
€990,-

+ accommodatie v.a.€115,-

BTW nihil

Voor een gedetailleerd kostenoverzicht vraagt u een vrijblijvende offerte aan.

Duur
2 Daagse

blok van 2 dagen

punten
12 MfN cat. 1a

De opleiding

Toepassen van mediationvaardigheden

De laatste jaren is er een toegenomen bewustwording vanuit de overheid dat de kwaliteit van de bestuurlijke besluitvorming (nog) verder verbeterd kan worden. Niet zo zeer op het gebied van juridische kennis, maar vooral op het terrein van het voorkomen, de-escaleren en oplossen van conflicten is nog de nodige winst te behalen.

Let wel: Deze 2-daagse training kan ook in de vorm van een korte workshop worden verzorgd (een halve of hele dag).

Veiligheid staat voorop

Aangepaste Corona regeling bij Merlijn trainingen  Lees meer. 

Docenten:

Programma

Dag 1

Ochtendprogramma 

09.30 – 10.00 uur : welkom / bespreking programma / kennismaking 

10.00 – 10.45 uur : vaststellen individuele leerdoelen aan de hand van kernkwadranten 

10.45 – 11.15 uur : theorie: principes volgens Harvard en het voeren van informele gesprekken (voorkomen, ontstaan, escaleren en de-escaleren van conflicten) belscript/individuele conflicthanteringstijlen + koppeling aan leerdoelen 

11.15 – 11.30 uur : pauze 

11.30 – 12.30 uur : theorie en oefening: LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen), fasering gesprekken (mede aan de hand van script)

12.30 – 13.15 uur : lunch 

Middagprogramma 

13.15 – 14.00 uur : theorie startfase en exploratiefase, soorten vragen en reflecties, communicatienivo’s 

14.00 – 15.00 uur : oefenen met startfase en exploratiefase 

15.00 – 15.15 uur : pauze 

15.15 – 15.30 uur : opstapoefening belangen 

15.30 – 16.00 uur : theorie: doorvragen naar belangen, onderhandelingsfase 

16.00 – 16.45 uur : oefenen met onderhandelingsfase aan de hand van belangen 

16.45 – 17.00 uur : afronding en evaluatie dag 1

Dag 2 Telefonische gesprekken

Ochtendprogramma 

09.30 – 09.45 uur : bespreken dagprogramma / wensen 

09.45 – 10.30 uur : theorie: omgaan met emoties en weerstanden; Stappenplan interventies 

10.30 – 11.00 uur : oefenen 

11.00 – 11.15 uur : pauze 

11.15 – 12.30 uur : oefenen, voorbereiding middag 

12.30 – 13.30 uur : lunch 

Middagprogramma 

13.30 – 15.00 uur : oefenen telefonische gesprekken en desgewenst informele gesprekken (acteur optioneel)       

15.00 – 15.15 uur : pauze 

15.15 – 16.15 uur : vervolg oefenen 

16.15 – 16.45 uur : indicaties en contra-indicaties 

16.45 – 17.00 uur : losse eindjes, evaluatie, uitreiking certificaten

Dag 3 Verdiepingstraining (optioneel)

Ochtendprogramma 

09.30 – 10.30 uur : inventariseren gerezen praktijkvragen en problemen in de eigen praktijk van de deelnemers + bespreking (intervisie) (acteur optioneel) 

10.30 – 11.00 uur : oefenen 

11.00 – 11.15 uur : pauze 

11.15 – 12.30 uur : oefenen  

12.30 – 13.15 uur : lunch 

Middagprogramma 

13.15 – 15.15 uur : oefenen lastige praktijksituaties 

15.15 – 15.30 uur : pauze 

15.30 – 16.45 uur : vervolg oefenen 

16.45 – 17.00 uur : evaluatie 

Voor wie?

Toepassen van mediationvaardigheden wordt onder meer gevolgd door:

  • Medewerkers in overheidsorganisaties die te maken krijgen met klachten en bezwaren.
  • Medewerkers die beroepszaken moeten behandelen.
  • Managers of HR functionarissen die te maken krijgen met collegiale conflicten.
  • Voorzitters, ambtelijk secretarissen en andere OR leden die mediationvaardigheden willen inzetten in de dagelijkse onderhandelingsverhouding met hun bestuurder en andere stakeholders binnen en buiten hun organisatie.
  • Zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

Klantervaringen

Lees hieronder de ervaringen

Deze training scoort een 8.3 / 10 op basis van 127 beoordelingen
  • Sandra
    Juridische functie
    Ik heb in de training diverse gesprekstechnieken gekregen die ik in de praktijk kan toepassen. Daarnaast goede feedback en tips gehad naar aanleiding van de rollenspellen.
  • Esther
    Concern jurist
    Veel inhoud en praktijkoefeningen in 2 dagen gepropt, dus heel veel info gekregen.
  • Han
    Formeel adviseur
    De methode cq het opdelen in (kleinere) processtappen zorgt voor duidelijkheid en geeft aanknopingspunten. Het bespreken en oefenen leert waar je valkuilen zitten.
  • Marije
    Juridische medewerker handhaving
    Ik heb meer geleerd over mediation in het algemeen en hoe ik dit kan toepassen binnen mijn werkveld. Daarnaast weet ik nu op welke aspecten ik moet letten, met name in gesprekken met burgers.
  • Veronique
    Juridische functie
    Ik weet nu hoe ik structuur aan moet brengen in een gesprek. Ook weet ik nu mijn valkuilen.
  • Joyce
    Juridische functie
    Ik heb goede informatie gekregen en veel voorbeelden gezien. ook is er veel geoefend. Prettige manier van training geven.
  • Vivian
    Juridisch medewerker
    Ik heb aardig wat nieuwe inzichten gekregen. Wat ik ook zeker wil gaan gebruiken in de praktijk.
  • Maaike
    HRM adviseur
    Wij hebben concrete handvatten gekregen om met mediation en goede gesprekstechnieken aan de slag te gaan. Ook heb ik inzicht gekregen in de mogelijkheden en de manier waarop ik zelf (van natur [...] Lees meer
  • Mike
    Wijkmakelaar
    De les was praktisch ingesteld en kregen direct handvatten die in praktijk toepasbaar zijn. Karen van de Stappen begeleide de les met veel enthousiasme, inhoudelijke kennis en wist goed linken [...] Lees meer
  • Joep
    Beleidsmedewerker Ruimtelijke ontwikkeling
    Ik heb inzicht gekregen in de basisvaardigheden van mediation.
  • Sonja
    Juridisch kwaliteitsmedewerker
    Natuurlijk interessant en veel handvaten gekregen om naar inhoud van casussen te kijken en mee om te gaan.
  • Resie, Gouda
     
    Ik heb veel geleerd tijdens de twee dagen en handvatten mee kunnen nemen die me voortaan verder helpen. Acteur was ook erg goed. Bijzonder om te zien dat iemand zich zo goed in kan leven en ka [...] Lees meer
  • Wendy, Papendrecht
    Juridische functieJuridische functie, Gemeente Papendrecht
    Mijn verwachtingen van de training zijn uitgekomen, ik heb handvatten gekregen om een gesprek beter te leiden.
  • Jetta, Geldermalsen
    Juridische functie, Gemeente Geldermalsen
    Ik heb voldoende kennis en handvatten gekregen voor het aangaan van lastige gesprekken!
  • Irene, Geldermalsen
     
    In korte tijd ben ik bewust gemaakt van de manier waarop je o.a. een gesprek kunt voeren met personen die een conflict/geschil met de gemeente of elkaar hebben, hoe je informatie los kunt krij [...] Lees meer
  • Trudy, Rotterdam
    Beleidsambtenaar, Gemeente Rotterdam
    Ik had diverse leerdoelen en die zijn voor belangrijk deel gehaald, althans die stof is behandeld. De mix van theorie en praktijk was conform verwachting.
  • Robin, Lochem
     , Gemeente Lochem
    Wat mij vooral duidelijk is geworden, is dat er altijd en verhaal achter een klacht zit.
  • Marloes, Oost Gelre
     , Gemeente Oost Gelre
    Er was een goede combinatie tussen theorie en praktijk. Goede, duidelijke toelichting door de training i.c.m. voldoende mogelijkheden om te oefenen.
  • Joyce, Winterswijk
     , Gemeente Winterswijk
    Ik heb geleerd hoe je het beste omgaat met arrogante mensen. Verder was het een erg leuke groep waar we veel met verschillende situaties hebben kunnen oefenen.
  • Hilma, Dronten
    Juridische functie, Gemeente Dronten
    De training was gericht op de praktijk met veel voorbeelden. De doorgenomen en gespeelde situaties komen we dagelijks regelmatig tegen. Was een nuttige en mooie training.
  • Jan Willem, Dronten
    Juridische functie, Gemeente Dronten
    Ik heb veel van de training geleerd!
  • Jantje, Dronten
    Juridische functie, Gemeente Dronten
    Ik heb veel tools en voorbeelden ontvangen hoe ik, op een positieve manier, kan doorvragen. Ik ging gelijk op de inhoud en nu weet ik dat je veel meer kan bereiken door eerst aandacht te beste [...] Lees meer
  • Mandy, Berlicum
    Administratief medewerker
    Ik heb erg veel tools gekregen om op een juiste manier gesprekken te voeren en mogelijk te begeleiden. Je gaat écht nadenken over wat je doet en dat maakt het lastig maar wel erg leuk en doel [...] Lees meer
  • Bo, Tilburg
     
    Binnen de training werd meer dan voldoende aandacht gegeven aan de leerdoelen die ik vooraf had gesteld!
  • Rian, Lisse
    Juridische functie, Werkorganisatie HLTsamen
    Er is veel gesproken over de rol van de mediator en hoe deze te vervullen, ook is er veel aandacht geweest voor kwaliteiten en valkuilen. De training is twee dagen direct na elkaar. Enerzijds [...] Lees meer
  • Ans, Lisse
    Juridische functie, HLTSamen
    Ik heb heel veel geleerd. Weet nu beter hoe ik moet reageren en optreden bij informeel overleg. In die zin was de cursus een schot in de roos.
  • Nathalie, Echt-Susteren
    Juridische functie, Gemeente Echt-Susteren
    Er is voldoende aandacht besteed aan mijn leerdoelen. De trainer had veel ervaring en invoelingsvermogen, kan het goed overbrengen. Veel van de training geleerd. Naar mijn mening kon de inform [...] Lees meer
  • Wendy, Berkelland
     , Gemeente Berkelland
    Ik ben zonder verwachtingen de training in gegaan. Heb alle tips en ervaringen meegenomen en kan ze zeker gaan gebruiken.
  • Marjolein, Berkelland
     , Gemeente Berkelland
    De theorie was zeer interessant voor mij. Maar ik vond vooral het praktisch oefenen veel meerwaarde hebben.
  • Eva, Oost Gelre
     , Gemeente Oost Gelre
    Ik heb een breed beeld gekregen van het veld van mediation, en dat was mijn hoop en verwachting. De training was vooral gericht op communicatie- en conflicthanteringsstijlen. Daardoor is het [...] Lees meer
  • Jurgen, Winterswijk
     , Gemeente Winterswijk
    Handige/nuttige tips gekregen om een gesprek in goede banen te leiden.
  • Rick, Winterswijk
     , Gemeente Winterswijk
    Ik heb de gevraagde verdieping gehad en heb stof tot nadenken gekregen.
  • Arnold, Winterswijk
     , Gemeente Winterswijk
    Weer leerpunten opgedaan. Gesprek met grotere groepen (o.a. met onderlinge ruzies binnen groep) niet besproken. Desalniettemin zinvolle 2 dagen en goede gesprekleidster!
  • Edina, Aalten
     , Gemeente Aalten
    Ik stond er eigenlijk heel open in. Ik vond het fijn dat ik kon oefenen en gerichte feedback kreeg over hoe ik sommige zaken beter aan kan pakken. Daarnaast vond ik het erg fijn dat de sfeer g [...] Lees meer
  • Annemieke, Lochem
     , Gemeente Lochem
    We hebben veel vaardigheden aangereikt gekregen en ook in de praktijk geoefend. Erg leerzaam.
  • Monique, Oost Gelre
     , Gemeente Oost Gelre
    Ik heb weer nieuwe technieken geleerd. Ook heb ik geleerd om problemen op een andere manier op te lossen. De setting was in een groep van 12. Door ziekte was de groep kleiner. Dit was heel pr [...] Lees meer
  • Barrie, Oost Gelre
    Medewerker ruimtelijk beheer, Gemeente Oost Gelre
    Mijn waardering voor de trainer. Naast deskundigheid vond ik dat hij er met zeer veel gevoel aanwezig was. De twee dagen zijn omgevlogen.
  • Mariska, Oost Gelre
     , Gemeente Oost Gelre
    Ik ben veel te weten gekomen over mijzelf en heb bruikbare tips gekregen om mijn gespreksvaardigheid te verbeteren.
  • Arjan, Winterswijk
     , Gemeente Winterswijk
    Het was een mooie opfris- en verdiepingsstraining op het gebied van mediationvaardigheden.
  • Hennie, Aalten
     , Gemeente Aalten
    De training heeft mij weer eens duidelijk gemaakt dat goed en duidelijk communiceren belangrijk is, maar nog niet altijd goed gebeurt.
  • Edith, Aalten
     , Gemeente Aalten
    Het is een erg interactieve training waarin volop ruimte was om eigen praktijkvoorbeelden in te brengen, te oefenen en te bespreken. Trainer was erg enthousiast en gaf veel ruimte voor eigen i [...] Lees meer
  • Astrid, Berkelland
     , Gemeente Berkelland
    Een hele fijne training, welke is aan te raden voor een ieder die met deze doelgroep te maken heeft.
  • Leonie, Oost Gelre
     , Gemeente Oost Gelre
    Succesvolle training! Goede afwisseling tussen theorie, praktijk, plenair en samen aan de slag! Kortom ik raad deze cursus aan, hij is ook erg praktijkgericht en ik heb nu meer zelfinzicht, me [...] Lees meer
  • Mareen, Berkelland
     , Gemeente Berkelland
    Veel tips en handvatten gekregen. Veel gelegenheid gekregen om te oefenen en vragen te stellen. Een follow up na enige periode om geleerde zaken warm te houden en nog weer eens te oefenen lijk [...] Lees meer
  • René, Berkelland
     , Gemeente Berkelland
    Ik heb een beter inzicht gekregen in wat vaak de basis is van meningsverschillen/conflicten en heb handvatten gekregen om dat te herkennen en om mee om te gaan.
  • Ineke, Oost Gelre
     , Gemeente Oost Gelre
    De trainer heeft een duidelijke training gegeven waarin de afwisseling van uitleg en oefenen een goede mix was.
  • Karin, Aalten
     , Gemeente Aalten
    Het was genoeg basis wanneer je geen voorkennis hebt en voor iedereen goed te volgen.  De trainer bracht het op een fijne en enthousiaste manier, het was geen moment saai en de tijd vloog voo [...] Lees meer
  • Laura, Zutphen
     , Gemeente Zutphen
    De combinatie van theorie, handvaten en zelf oefenen was erg goed.
  • Chantal, Zutphen
     , Gemeente Zutphen
    Ik kan de vaardigheden meteen toepassen, vooral het samen oefenen met een acteur was echt een goede test. Goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Vond dit erg leuk en leerzaam!
  • Marieke, Lochem
     , Gemeente Lochem
    Het was meer dan ik verwacht had. De training was zeer leerzaam en werd op een boeiende, actieve wijze gegeven. Bovendien was de groep ook een leuke groep met respect voor elkaar waardoor ik m [...] Lees meer
  • Mirjam, Berkelland
     , Gemeente Berkelland
    De trainer brengt het de stof goed over! Ze brengt het op zo’n manier dat je geconcentreerd kunt blijven luisteren.
  • Miek, Reuver
    Klachtbehandelaar, Gemeente Venlo
    Ik heb kennis kunnen nemen van diverse gesprekstechnieken. De docente wist de lesstof op een boeiende manier te brengen.
  • Ingrid, Rijssen
    Juridische functie, Waterschap Vechtstromen
    Tijdens gesprekken, of het nu face-to-face gesprekken of telefoongesprekken zijn, heb ik vaak het gevoel dat ik wat mis, dat het niet loopt zo als het zou moeten. Door de training heb ik hier [...] Lees meer
  • Tammy, Nuth
    Juridische functie, Gemeente Beekdaelen
    Het was een erg intensieve, maar vooral ook leerzame training. Complimenten hiervoor!
  • Anne, Overloon
    Juridische functie, Gemeente Boxmeer
    Het betreft een tweedaagse cursus en in die twee dagen is er veel voorbij gekomen. Door de wijze waarop de informatie al van te voren was toegestuurd, kon er direct meer inhoud worden gegeven [...] Lees meer
  • Willy, Den Haag
     , Gemeente Den Haag
    Het tempo was lekker snel en voldoende hoog. Veel leerstof behandeld. Prima training, voldoende inhoud!
  • Wim, Eindhoven
    Juridische functie, MBAll
    Ik heb nu meer inzicht in het proces, de belangen, de doelen en de diversiteit van mogelijkheden hoe je in het proces gaat zitten. Zoals de trainer het deed was voor mij levensecht en zeer h [...] Lees meer
  • Dick, Borne
    Managementfunctie, Gemeente Twenterand
    Training heeft aan mijn verwachtingen voldaan, alleen ik had gehoopt op iets meer bagage tav het door kunnen vragen (een toolkit aan hoe je op een andere manier vragen op een oordeelsvrije man [...] Lees meer
  • Lida, Lochem
     , Gemeente Lochem
    Kaders zijn duidelijk geworden en vaardigheden zijn goed geoefend en besproken.
  • Stephan, Oost Gelre
     , Gemeente Oost Gelre
    De verwachtingen die ik had zijn uitgekomen, ik als buiten gewoon opsporingsambtenaar heb er zeker wat aan gehad.
  • Joska, Winterswijk
     , Gemeente Winterswijk
    Ik heb erg veel geleerd. Hiermee kan ik zowel op mijn werk als in mijn privéleven aan de slag.
  • Willy, Aalten
     , Gemeente Aalten
    Mijn verwachtingen zijn wel uitgekomen. Ik kan nu een reactie of een gedragen uit elkaar halen en verdelen in verschillende facetten.
  • Cindy, Aalten
     , Gemeente Aalten
    Ik heb geleerd dat het goed is om structuur te brengen in gesprekken en dat mijn aandachtspunt is dat ik beter moet kijken en luisteren wat mijn cliënt nu eigenlijk verteld, het verhaal achte [...] Lees meer
  • Oude, Aalten
     , Gemeente Aalten
    Ik vond het een hele goede training en heb vooral veel geleerd m.b.t. het stellen van vragen en beter omgaan met emotie. Ook een goede docent met veel afwisseling
  • Liesbeth, Lochem
     , Gemeente Lochem
  • Niels, Aalten
     , Gemeente Aalten
    Het heeft me meer inzicht gegeven in gesprekstechnieken.
  • Geert, Aalten
     
    Prima cursus waarbij het accent op de eerste dag vooral lag op mediationtechnieken en de tweede dag op gesprekstechnieken.
  • Theo, Gelderland
     , Provincie Gelderland
    Wist eerst niet wat ik zou aantreffen maar heeft zeker meer waarden voor mijn handelen in een conflict situatie . Ook veel geleerd van de andere cursisten.
  • Wim, Moerdijk
     , Gemeente Moerdijk
    De training heeft mij meer inzicht gegeven in de mogelijkheden om de juiste aanpak te kiezen. Daarnaast heb ik een beter beeld waar de medewerkers behoefte aan hebben zodat ik met de informati [...] Lees meer
  • Sandra, Moerdijk
     , Gemeente Moerdijk
    Er zijn diverse gesprekstechnieken besproken en toegepast waarmee je in verschillende situaties kan handelen. De dag met de acteur was heel intensief en daarom ook best lang. Iets korter had w [...] Lees meer
  • Marijke, Moerdijk
     , Gemeente Moerdijk
    Ik heb een manier gevonden om gesprekken met een onaangename inhoud aan te gaan.25/01/2017
  • Natascha, Moerdijk
     , Gemeente Moerdijk
    Was leuk om deze cursus een keer met een acteur te doen. Heb ik in het verleden nog niet meegemaakt.
  • Erik, Moerdijk
     , Gemeente Moerdijk
    Mij zijn de door mij vooraf gewenste gesprekstechnieken aangeleerd. Trainer heeft een leuke en goede wijze van uitleg. Beschikt over ruime werkervaring. Zijn manier van werken geeft vertrouwe [...] Lees meer
  • Frederique, Gelderland
     , Provincie Gelderland
    Er is inzicht verschaft en handreikingen gedaan in stukje theorie en de gespeelde casussen.
  • Irma, Gelderland
     , Provincie Gelderland
    Ik wilde graag mijn kennis opfrissen en dat is gelukt. Hele goede en prettige trainer. Bracht begrijpelijk en duidelijk de stof over en de afwisseling met praktisch toepassen was helemaal oke.
  • Paul, Gelderland
     , Provincie Gelderland
    Er werd goed inzicht gegeven in de nieuwste inzichten op mediation-gebied door de zeer deskundige trainer, die de uitleg lardeerde met diverse voorbeelden uit zijn praktijk en goede antwoorden [...] Lees meer
  • Jacques, Gelderland
     , Provincie Gelderland
    Mooi om al die tips en truks weer eens te zien in theorie en praktijk.
  • Roswitha, Gelderland
     , Provincie Gelderland
    Het eerste ochtend gedeelte voldeed aan mijn verwachtingen. Het tweede gedeelte de middag was een training die bedoeld was voor een mediator. Ik was ervan uitgegaan dat het om conflicthanterin [...] Lees meer
  • Samira, Gelderland
     , Provincie Gelderland
    De verhouding theorie/praktijk was voor mij goed. Prettig dat de trainer zich kwetsbaar opstelt en uit eigen ervaringen voorbeelden geeft.
  • Nelleke, Gelderland
     , Provincie Gelderland
    Ik wilde graag inzicht in de mogelijkheden van mediation, en die heb ik gekregen!
  • Sjoerd, Gelderland
     , Provincie Gelderland
    Was prima sessie waar theorie op een begrijpelijke manier werd gepresenteerd en met praktijk werd verbonden. Ook goed getroffen gezien het verschillende kennisniveau van de brede doelgroep waa [...] Lees meer
  • Hilda, Halderberge
     , Gemeente Halderberge
    Intensieve dag.
  • Leon, Halderberge
     , Gemeente Halderberge
    Training grotendeels aan mijn verwachtingen voldaan!
  • Hans, Oudenbosch
     , Gemeente Halderberge
    Er was een goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Goed aan deze training was dat je eerst start met het zoeken en benoemen van je kwaliteiten en valkuilen. tijdens het oefenen ben je je [...] Lees meer
  • Anke, Amsterdam
     , Gemeente Amsterdam
    De training sloot goed aan bij de meditation-opleiding die ik eerdere gevolgd en was inspirerend om met de vaardigheden aan de slag te gaan en te kijken hoe ik die bij mijn werk voor de gemeen [...] Lees meer
  • Judith, Amsterdam
     , Gemeente Amsterdam
    Ik heb tools aangereikt gekregen hoe een gesprek tot een goed einde kan brengen.
  • Ellla, Amsterdam
     , Gemeente Amsterdam
    Ik heb meer geleerd over mediation op emotie en relatie gebied.
  • Leslie, Amsterdam
     , Gemeente Amsterdam
  • Foske, Amsterdam
     , Gemeente Amsterdam
    We hebben het veel gehad over gesprekstechnieken. Verder was het fijn om de meer theoretische achtergrondinformatie en een aantal tools te krijgen in het leiden/sturen van een gesprek en het k [...] Lees meer
  • Marcel, Amsterdam
     , Gemeente Amsterdam
    Het was duidelijk wat er gedoceerd zou worden.
  • Wim, Amsterdam
     , Gemeente Amsterdam
    Ik merkte al snel dat ik deze cursus al eens gevolgd had. Het kon geen kwaad om de verworven kennis op te frissen.
  • Farida, Amsterdam
     , Gemeente Amsterdam
    Hoorzitting zal ik nu anders insteken.
  • Magda, Amsterdam
     , Gemeente Amsterdam
  • Richard
     , Metafoor vastgoed & software
    De trainer heeft de punten behandeld die ik voor de training had genoemd.
  • Bianca
     , Metafoor vastgoed & software
    Alle aspecten zijn besproken.
  • Charissa
     , Metafoor vastgoed & software
    Ik heb geleerd over de persoonsstijlen en hoe je die kan inzetten in de verschillende situaties
  • Dora
     , Metafoor vastgoed & software
    Ik heb geleerd hoe je de juiste vragen moet stellen tijdens een gesprek of in een conflict. Dit zorgt ervoor dat ik een duidelijke beeld krijg van de situatie en een gepaste oplossing kan vind [...] Lees meer
  • Loraine
     , Metafoor vastgoed & software
    Tijdens de training heb ik veel geleerd over belangen en doorvragen, wat mij zeker zal helpen tijdens gesprekken die ik in de toekomst zal gaan voeren.
  • Yasemin
     , Metafoor vastgoed & software
    We zijn tijdens de cursus meer bewust geworden hoe wij zelf in bepaalde gesprekken reageren en welke gesprekstechnieken wij kunnen gebruiken bij conflictsituaties.
  • Hanneke
     , Gemeente Apeldoorn
    Ik vond het een zeer bruikbare training. Er is relevante basis- en achtergrondinformatie gegeven, maar niet zodanig dat het te theroretisch is. Blijft heel praktijkgericht en dus zeer bruikbaa [...] Lees meer
  • Toorn
     , Gemeente Apeldoorn
    Het was een fijne ‘opfrisser’ en alles is weer even (kort) de revue gepasseerd.
  • Leysner
     , Gemeente Apeldoorn
    De gestelde vragen m.b.t. mediation zijn beantwoord – de kern, de achterliggende belangen, is besproken – handvatten aangereikt gekregen
  • Herman
     , Gemeente Apeldoorn
    Goed om de kennis weer eens op te halen.
  • Chanttal
     , Gemeente Apeldoorn
    Het was mediation in vogelvlucht. Ik had me bij een bijeenkomst van enkele uren niet de voorstelling dat dit op alle onderwerpen heel diep in zou kunnen gaan. Nu is de essentie van mediation a [...] Lees meer
  • Esther
     , Gemeente Apeldoorn
    Veel geleerd aan interessante theorie.
  • Nicky
     , Gemeente Apeldoorn
    Voor de korte tijd een goed overzicht gekregen en goede tips die je in de praktijk kunt toepassen.
  • Laurens
     , Gemeente Apeldoorn
    Tijdens de training zijn we door middel van verschillende vraagtechnieken te weten gekomen hoe je de belangen achter bepaalde standpunten te weten kunt komen.
  • Marleen
     , Gemeente Apeldoorn
    Hij heeft gezorgd voor nieuwe inzichten en vooral veel nieuwe vragen en overpeinzingen.
  • Ewout
     , Gemeente Apeldoorn
    Ik heb veel inzichten opgedaan tijdens de ‘korte’ training.
  • Daphne
     , Omgevingsdienst de Vallei
    Ik heb veel geleerd hoe je met bepaalde situaties kunt omgaan. Hoe stel je grenzen en hoe kom je snel to the point.
  • Albert
     , Omgevingsdienst de Vallei
    Goede info vooraf. Ook duidelijk intern besproken.
  • Harry
     , Omgevingsdienst de Vallei
    Veel geleerd over de vele opties die hebt in een gesprek.
  • Tarah
     , Omgevingsdienst de Vallei
  • Fouad
     , Omgevingsdienst de Vallei
    We kregen theorie met praktijkvoorbeelden. Daardoor werd helder welke techniek je op welk moment kunt toepassen en wat je absoluut mag/kan doen. Met name de schilvragen en de zelfkennis oefeni [...] Lees meer
  • Miranda
     , Omgevingsdienst de Vallei
    Ik heb er veel van geleerd. Er zijn bepaalde situaties besproken waardoor ik een andere kijk op het voeren van gesprekken heb gekregen. Er zijn veel handvatten aangereikt. Ook is mij een spieg [...] Lees meer
  • Zeynep
     , Omgevingsdienst de Vallei
    We gingen voornamelijk oefenen hoe je een goed gesprek kon voeren. Misschien konden we ook een rollenspel doen over mediation. dus bijvoorbeeld 1 iemand die de mediator was en 2 partijen die g [...] Lees meer
  • Andre
     , Omgevingsdienst de Vallei
    Veel nuttige informatie die in korte tijd voorbij komt
  • Nikkie
     , Omgevingsdienst de Vallei
    Goede handvatten gekregen voor gesprektechnieken
  • Samed
     , Omgevingsdienst de Vallei
    Ik heb (nieuwe) gesprekstechnieken geleerd.
  • Saskia
     , Provincie Zuid-Holland
    Erwin heeft alle punten die we hebben genoemd in het eerste rondje behandeld.
  • John
     , Provincie Zuid-Holland
    Een verdieping die ik niet verwacht had, ik heb al meer informele gesprekstrainingen gevolgd, maar ik vond dit zeer verhelderend en verdiepend.
  • Marloes
     , Provincie Zuid-Holland
  • Francine
     , Provincie Zuid-Holland
    Ik vond het interessant en leerzaam.
  • Isabel
     , Provincie Zuid-Holland
  • Baukje
    Adviseur algemeen juridische zaken, Gemeente Deventer
    Ik heb veel handige tips en inzichten gekregen tijdens de cursus.
  • Anita
    Juridisch medewerker, Gemeente Deventer
    Met de resultaten van de test over mijn communicatiestijl is vervolgens besproken welke stijl mijn voorkeur heeft en ook tips hoe ik andere stijlen kan gebruiken. Daarnaast is geoefend met een [...] Lees meer
  • Marlies, Sprundel
    Ambtenaar , Provincie Noord-Brabant
    Alle onderwerpen zijn ruimschoots aan bod gekomen en ook was er voldoende ruimte voor vragen en oefenen.

Veelgestelde vragen

Is deze training voor bedoeld voor informele gesprekken al dan niet onder leiding van een derde?

Nee, deze training is zo succesvol voor Merlijn omdat we eerst kijken wat jouw werk van je vraagt om vervolgens te onderzoeken welke kennis en vaardigheden, die ontwikkeld zijn binnen het vak van de mediator,  voor jou relevant zijn. Soms ligt de focus op omgaan met emoties, conflicthantering en achterhalen van belangen. Soms is er meer  aandacht nodig voor het in beweging brengen van standpunten om oplossingsgericht te kunnen werken.

Is deze training geschikt om tips te krijgen voor moeilijke vaak cruciale een op een gesprekken?

Jazeker ! Het complete palet komt aan bod. Wel is het zo dat de toverstaf van Merlijn na twee dagen trainen niet blijft gloeien ! Je zult er in praktijk echt mee aan de slag moeten gaan en blijven. Merlijn heeft daarom ook meerdere modules die op deze training aansluiten. Een vorm van intervisie voor jezelf te organiseren raden wij hoe dan ook aan.

Maken jullie gebruik van een acteur?

Ja, tijdens het laatste middagdeel faciliteert de acteur de deelnemers om met gedrag op aanvraag te oefenen. Deelnemers evalueren deze afsluiting van twee dagen training met hoge cijfers omdat het geleerde handen en voeten krijgt middels concrete praktijksituaties.

Data & Locaties

Toepassen van mediationvaardigheden

Heeft u al eerder een Merlijn-opleiding gevolgd? Dan ontvangt u altijd 10% korting op ons gehele trainingsaanbod!

Kies een van de onderstaande data en locaties om u in te schrijven.

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Heeswijk-Dinther
Gaat gegarandeerd door

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer

Landgoed Huize Bergen te Vught - nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Vught
Gaat gegarandeerd door

Landgoed Huize Bergen te Vught - nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Landgoed Huize Bergen ligt verscholen in een prachtig park met eeuwenoude bomen. Hier, op een steenworp afstand van ‘s-Hertogenbosch, vindt u alles om een bijeenkomst onvergetelijk te maken: rijk gedecoreerde stijlkamers, authentieke details, een warm welkom en gastronomische specialiteiten.

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer

Inschrijven