Ambtelijk horen ; attitude- en vaardigheidstraining

Voor zowel ambtelijke als onafhankelijke bezwarencommissies

( 79 Beoordelingen )

Deze vaardigheidstraining is ontwikkeld voor interne en externe leden van bezwarencommissies, secretarissen en klachtenbehandelaars. De training is vanwege de intensieve persoonlijke begeleiding geschikt voor zowel beginnende als meer ervaren hoorzitters.

Te behalen resultaten

  1. U bent zich bewust van het spanningsveld tussen waarheidsvinding, gehoord voelen en tijdbewaking en u kunt hier balans in aanbrengen;
  2. U heeft geoefend met adequaat samenvatten en het toepassen van vraagtechnieken, zoals het doorvragen naar belangen;
  3. U bent zich bewust van uw positie als hoorzitter;
  4. U beschikt over een adequate luisterhouding en u kunt emoties hanteren;
  5. U beschikt over basiskennis en inzicht in conflicthantering; waaronder de rol als bemiddelaar.
Training wordt ook online gegeven!
Kosten
€495,-

+ accommodatie v.a.€60,-

BTW nihil

Voor een gedetailleerd kostenoverzicht vraagt u een vrijblijvende offerte aan.

Duur
1 Daagse

voor- & najaar gepland

De opleiding

Ambtelijk horen ; attitude- en vaardigheidstraining

Verdieping attitude en vaardigheden als hoorzitter: structuur hoorzitting, krachtige introductie, omgaan met emoties en weerstanden, LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) en procedurele aspecten zoals hoor en wederhoor. Pragmatische theorie wordt afgewisseld met ervarend leren in realistische rollenspellen, voor optimale verankering in de eigen praktijk.

Veiligheid staat voorop

Aangepaste Corona regeling bij Merlijn trainingen  Lees meer. 

Docenten:

Programma

Dag 1
Ochtendprogramma 
09.00 – 09.30 uur : ontvangst met koffie/thee 
09.30 – 10.15 uur : welkom, uitleg programma, inventariseren wensen deelnemers, leerdoelen vaststellen aan de hand van kernkwadranten 
10.15 – 11.00 uur : theorie hoorzittersvaardigheden (structuur zitting, aandachtspunten bij ambtelijk horen, de-escaleren, vaardigheden, etc. zie uitgebreid hierboven) 
11.00 – 11.15 uur : pauze  
11.15 – 11.45 uur : theorie omgaan met emoties en weerstanden 
11.45 – 12.30 uur : oefenen hoorzitting (+ feedback) 
12.30 – 13.15 uur : lunch 

Middagprogramma 
13.15 – 13.45 uur : theorie verdieping vraagtechnieken 
13.45 – 15.00 uur : oefenen hoorzittingen (eigen casus deelnemers + feedback) 
15.00 – 15.15 uur : pauze 
15.15 – 16.45 uur : voortzetting oefenen 
16.45 – 17.00 uur : afronding, losse eindjes evaluatie 

Voor wie?

Ambtelijk horen ; attitude- en vaardigheidstraining wordt onder meer gevolgd door:

  • leden en secretarissen van zowel ambtelijke als onafhankelijke hoorcommissies;
  • personen die individueel bezwaren, klachten of geschillen behandelen;
  • zowel beginnende als ervaren hoorzitters.
  • Zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

Klantervaringen

Lees hieronder de ervaringen!

Deze training scoort een 8.5 / 10 op basis van 79 beoordelingen
  • Marcel
     
    Ik verwachtte veel praktische tip en die kregen we ook. De trainer kwam uit de praktijk en dat werkt echt heel goed. Fijne docent.
  • Clemens
     
    Ik ben geconfronteerd met mijn eigen manier van hoorzitten, en daar kan nog steeds een en ander aan verbeterd worden. Heb nieuwe inzichten opgedaan.
  • Nicole
     
    We hebben geoefend met hoorzittingen houden, rekening houdend met de aandachtspunten van iedere deelnemer, we hebben daarbij ook theorie ontvangen die we in de middag bij het oefenen konden to [...] Lees meer
  • Patricia
     
    Opfrissen en nieuwe tips gekregen. Inzicht in hoe anderen het doen. Kleine tip: Meer kleine oefeningen/opdrachtjes en minder zenden. De oefeningen die we deden waren nuttig!
  • Foske
     
    Heel tevreden. Voornamelijk omdat we zoveel geoefend hebben en hierbij tops en tips konden geven aan elkaar. Erg veel van geleerd. Daarnaast was er ook voldoende aandacht voor (kritische) vrag [...] Lees meer
  • Ella
     
    We hebben veel kunnen oefenen met het horen. Boven verwachting. Ik vond het echt een hele leerzame en productieve dag. Hele prettige leerstijl en bruikbare en inzichtelijke tips. Aangenaam om [...] Lees meer
  • Judith
     
    Ik heb meer inzichten gekregen hoe ik een hoorzitting het beste kan leiden en hoe ik mijn vragen het beste kan formuleren.
  • Anke
     
    we hebben veel geoefend, prettig! Maar na de eerste dag had ik bij deze training meer aandacht verwacht voor de 'mediation--mogelijkheden bij de hoorzitting.
  • Wouter
     
    Er werd een actieve cursus gegeven met veel interactie en praktische tips.
  • Jos
     
    Ik had nog geen beeld van ambtelijk horen en dat heb ik nu wel. Ook ben ik wel enthousiast geworden over het ambtelijk horen.
  • Gerard
     
    ik heb nu een beeld bij de manier van werken in een ambtelijke hoorcommissie.
  • Hamza
     
    Het ging bij mij voornamelijk hoe ik zo een zitting moest leiden en dat hebben we behandeld.
  • Carola
     
    Er is duidelijk uitgelegd en geoefend hoe je met emoties tijdens de hoorzitting kan omgaan. De docent zorgde voor een fijne sfeer tijdens de cursus waardoor ik mij vrij voelde om vragen te st [...] Lees meer
  • Jacobien
     
    Veel hoorzittingen kunnen doen met feedback waardoor ik met meer zelfvertrouwen naar mijn eerste hoorzitting als voorzitter zal gaan.
  • Alexandra
     
    Ik heb veel kunnen oefenen!
  • Marjolein
     
    Ik heb geleerd wat ik hoopte te leren, namelijk hoe je een hoorzitting leidt.
  • Jakob
     
    Het was een prettige cursusdag. Genoeg geoefend om van start te kunnen gaan.
  • Linda
     
    Ik ga nu meer beslagen ten ijs als het moment van ambtelijk horen zich aandient (gaan starten met een pilot). Ik heb nu ook meer gevoel bij de rol van voorzitter of bijzitter in het proces. He [...] Lees meer
  • Eric
     
    kennis weer opgefrist en nieuwe inzichten opgedaan.
  • Marga
     
    De tips en trucks die ik wilde ontvangen heb ik meegekregen. Verder blijft het een kwestie van oefenen in de praktijk. Aanvullend wil ik nog zeggen dat ik heb ervaren dat de trainer een veili [...] Lees meer
  • Ingrid
     
    Alles was voor mij nieuw. Ik heb veel geleerd over de houding van de voorzitter en het oefenen en doen helpt hierin enorm.
  • Peter
     
    Het is een echte vaardigheidstraining met gesprekstechnieken dat hoort bij het mondeling ambtelijk horen.
  • Joke
     
    Interessante cursus met de nadruk op de praktijk.
  • Marco
     
    Ik heb nu inzicht en vaardigheden hoe we het ambtelijk horen vormgeven.
  • Marjo
     
    Ik vond het een goede training. Mijn wens om wat tips en trics te krijgen is uitgekomen. Ook goed geoefend en voor mij zelf de leerpunten eruit gehaald. De trainer vond ik ook heel prettig en [...] Lees meer
  • Monique
     
    Ik heb antwoord gekregen op mijn vragen. Verder was er veel ruimte om zelf aan de slag te gaan waardoor ik meer vertrouwen heb gekregen in mijn nieuwe rol als ambtelijk hoorder.
  • Marjolein
     
    Het is een goede aanzet tot een nieuwe werkwijze.
  • Wendy
     
    Heel overzichtelijk hoe ik de hoorzitting kan inleiden, werd er weer aan herinnerd dat ik niet de problemen van anderen hoef op te lossen.
  • Jolanda
     
    Ik weet nu hoe ik een goede hoorzitter kan zijn.
  • Ahmet
     
    Goede feedback, goede kennis docent, top dag!
  • Robbert
     
    Ik heb veel vaardigheden opgedaan en direct in de praktijk kunnen oefenen d.m.v. het rollenspel. Programma werd goed afgestemd op de behoefte bij de deelnemers.
  • Paula
     
    Ik heb exact geleerd wat ik voor ogen had, zowel theoretisch als in de praktijk (oefenen).  Prima docent. Veel inhoudelijke kennis. Ook niet onbelangrijk, was nooit saai.
  • Fhendy
     
    Ik heb tijdens de training kunnen oefenen met datgene wat wij tijdens de cursus hebben geleerd. Het kost nog wel even tijd om alles te laten bezinken maar naar aanleiding van de cursus heb ik [...] Lees meer
  • Ria
     
    Prettig dat trainer heel veel ervaring heeft. Ook prettig dat de training in een relatief kleine groep werd gegeven.
  • Ellen
     
    Ik heb veel geleerd op de training ambtelijk horen. Ik heb ook goede tips gekregen die ik direct in de praktijk kan toepassen. Ook ik ben erg te spreken over de docent. Hij communiceert heel d [...] Lees meer
  • Trevor
     
    Ik heb nieuwe dingen geleerd en er was ruimte voor discussie en het uiten van wensen.
  • Jan
     
    Vooral de praktijkoefeningen waren goed.
  • Maaike
     
    Praktijkgerichte handvatten erg fijn!
  • Wendy
     
    Ik heb meer geleerd over omgaan met emoties. De cursus heeft bijgedragen aan bewustwording van bepaalde relevante te doorlopen stappen tijdens de hoorzitting zelf. Leuk om te zien dat daarmee [...] Lees meer
  • Anja
     
    Het was een leerzame en leuke dag!
  • Linda
     
    Het is een zeer praktijkgerichte training met volop mogelijkheden voor het oefenen van gesprekstechnieken. Trainer veel kennis van zaken en professioneel.
  • Boukje
     
    Van tevoren hoopte ik opnieuw tips en tools te krijgen voor het leiden van een hoorzitting. Deze heb ik gekregen.
  • Monique
     
    Alles dat er behandeld is was nieuw voor mij en ik heb er veel van opgestoken. Nu nog uitvoeren in de praktijk!
  • Chantal
     
    Er was een goede balans tussen theorie en praktijk, waardoor het een interactieve training was en waarin toch alle benodigde aspecten aan de orde kwamen.
  • Helma
     
    Weerstand tegen de aankomende taak is weggenomen, goed geoefend, ik heb er vertrouwen in dat ik het kan en mijn collega's om hulp kan vragen daar waar het ingewikkeld is.
  • Anne
     
    Inhoud duidelijk wat ambtelijk horen behelst, valkuilen inzichtelijk, ook dilemma's besproken. ruimte voor vragen van deelnemers.
  • Nico
     
    Het was een prettige training waarin rust en ontspanning gecreëerd werd. Het heeft mij concreet bepaald bij de randvoorwaarden die bij hoorzittingen van belang zijn.
  • Kim
     
    Ik heb meer kennis kunnen opdoen van de gang van zaken omtrent het ambtelijk horen. Daarnaast is het fijn dat er een lichte weerstand is weggenomen.
  • Herman
     
    Ik heb kennis opgedaan over conflicthantering en de wijze waarop met de emoties moet worden omgegaan.
  • Hamza
     
    Het ging bij mij voornamelijk hoe ik zo een zitting moest leiden en dat hebben we behandeld.
  • Gerard
     
    Ik heb nu een beeld bij de manier van werken in een ambtelijke hoorcommissie.
  • Jos
     
    Ik had nog geen beeld van ambtelijk horen en dat heb ik nu wel. Ook ben ik wel enthousiast geworden over het ambtelijk horen.
  • Wouter
     
    Er werd een actieve cursus gegeven met veel interactie en praktische tips.
  • Anke
     
    na de eerste dag had ik bij deze training meer aandacht verwacht voor de 'mediation--mogelijkheden bij de hoorzitting
  • Judith
     
    Ik heb meer inzichten gekregen hoe ik een hoorzitting het beste kan leiden. En hoe ik mijn vragen het beste kan formuleren.
  • Ellla
     
    We hebben veel kunnen oefenen met het horen. Goede tips, kunnen leren van anderen. Boven verwachting
  • Leslie
     
  • Foske
     
    Ja! Voornamelijk omdat we zoveel geoefend hebben en hierbij tops en tips konden geven aan elkaar. Erg veel van geleerd. Daarnaast was er ook voldoende aandacht voor (kritische) vragen. Fijn d [...] Lees meer
  • Patricia
     
    Opfrissen en nieuwe tips gekregen. Inzicht in hoe anderen het doen
  • Nicole
     
    We hebben geoefend met hoorzittingen houden, rekening houdend met de aandachtspunten van iedere deelnemer -we hebben daarbij ook theorie ontvangen die we in de middag bij het oefenen konden t [...] Lees meer
  • Clemens
     
    Ik ben geconfronteerd met mijn eigen manier van hoorzitten, en daar kan nog steeds een en ander aan verbeterd worden. Mijn verwachting was dat ik nieuwe inzichten zou opdoen.
  • Marcel
     
    ik verwachtte veel praktische tip en die kregen we ook.
  • Raadjesh
     
    De training was erg goed.
  • Oervashi
     
    Goede tools meekregen. Goed ingegaan op vragen van de deelnemers.
  • Marleen
     
  • Andre
     
    Heldere en duidelijke uitleg, heldere tips en trucs en voldoende ruimte en tijd om te oefenen.
  • Pim
     
  • Ciska
     
    Veel geleerd, goed om de diverse rollen na te spelen, waarbij het fijn was dat de groep niet heel groot was waardoor er een veilige situatie werd gecreëerd.
  • Eva
     
    De training was erg nuttig. Er werd ingespeeld op de behoefte van de deelnemers.
  • Linda
     
    Ik heb voldoende informatie gekregen om verder mee aan de slag te kunnen
  • Marleen
     
    Ambtelijk horen methode aangescherpt. Oefenen met de acteur zeker van meerwaarde. Extra handvatten om te gebruiken bij een volgende keer horen.
  • Ellemiek
     
    Ik heb weer nieuwe dingen geleerd en oude kennis opgefrist.
  • Robbert
     
    De docent was leuk. Mogelijk brengen filmpjes als voorbeelden in korte tijd meerwaarde.
  • Raadjesh
     
    Leuke en leerzame training
  • Jolanda
     
    Veel tips gekregen over ambtelijk horen; veel kunnen oefenen met ambtelijk horen.
  • Lex
     
  • Wendy
     
    Beter beeld van hoe je de de regie houdt voor de hoorzitting.
  • Monique
     
    De verhouding tussen theorie en praktijk was goed. Er was veel tijd om te oefenen en de voorgestelde onderwerpen te behandelen.
  • Marjolein
     
    Nuttige oefendag met veel ruimte voor reflexie.

Data & Locaties

Ambtelijk horen ; attitude- en vaardigheidstraining

Heeft u al eerder een Merlijn-opleiding gevolgd? Dan ontvangt u altijd 10% korting op ons gehele trainingsaanbod!

Kies een van de onderstaande data en locaties om u in te schrijven.

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer

Inschrijven