Schelden doet wél pijn: zo ga je om met verbale agressie op het werk

Door Backoffice Team Merlijn Bijgewerkt op 11 aug 2025

Verbale agressie op het werk is iets waar veel medewerkers mee te maken krijgen. Een boze klant, een gefrustreerde patiënt of een collega die zijn geduld verliest – het lijkt soms onvermijdelijk. Maar laten we eerlijk zijn: schelden doet wél pijn. Het kan stress veroorzaken, je werkplezier aantasten en zelfs leiden tot burn-out.

Hoe kun je als medewerker omgaan met verbale agressie op de werkvloer? En hoe zorg je dat je professioneel blijft, zonder over je eigen grenzen heen te laten gaan?

Wat is verbale agressie op de werkvloer?

Onder verbale agressie vallen schelden, beledigen, dreigen, denigrerende opmerkingen of sarcastische opmerkingen die bedoeld zijn om te kwetsen. Vaak is het een uiting van frustratie of machteloosheid bij de ander, maar de impact op jou kan groot zijn.

Waarom doet verbale agressie zoveel met ons?

Woorden hebben kracht. Verbale agressie kan:

• Je zelfvertrouwen aantasten
• Stress en spanning veroorzaken
• Zorgen voor vermijdingsgedrag of ziekteverzuim

Daarom is het belangrijk om niet weg te kijken en te leren hoe je er goed mee omgaat.

Hoe ga je om met verbale agressie op het werk?

Het begint met bewustzijn: hoe reageer jij nu? Sommige mensen bevriezen, anderen schieten in de verdediging. Beide reacties kunnen de situatie verergeren.

Hier zijn 5 praktische tips:

1. Blijf kalm, hoe lastig ook
   Laat je niet meeslepen door de emoties van de ander. Rust straalt kracht uit.
2. Stel duidelijke grenzen
   Bijvoorbeeld: “Ik wil u graag helpen, maar niet op deze toon.”
3. Erken de emotie
   Soms wil iemand vooral gehoord worden: “Ik zie dat u boos bent.”
4. Gebruik ik-boodschappen
   Bijvoorbeeld: “Ik merk dat ik het lastig vind om u zo te horen praten.”
5. Zoek steun
   Bespreek het met collega’s of je leidinggevende. Je hoeft dit niet alleen te dragen.

Samen sterker: volg een training met je team

Goed omgaan met verbale agressie vraagt om vaardigheden en oefening. Het helpt enorm als het hele team dezelfde aanpak hanteert en elkaar ondersteunt.

Bij Merlijn Groep bieden we praktische opleidingen/trainingen waarin je leert:
✔ Omgaan met lastige gesprekken
✔ Grenzen stellen zonder de relatie te schaden
✔ Emoties herkennen en hanteren
✔ Veerkrachtig blijven in stressvolle situaties

Met realistische oefeningen, rollenspellen en feedback werk je samen aan een veilige werkomgeving.

Wil jij ook sterker staan?

Verbale agressie hoort niet bij je werk – maar als je ermee te maken krijgt, wil je er goed mee om kunnen gaan. Investeer in jezelf én in je team.

Ontdek onze trainingen over omgaan met agressie.

Omgaan met agressie

Omgaan met emoties & weerstanden

Toepassen van geweldloze en verbindende communicatie