(verder) professionaliseren van slecht nieuws gesprekken
Omgaan met weigeringsbesluiten
1-daagse
Deze vaardigheidstraining gaat vooral over het telefonisch slecht nieuws gesprek, dat de desbetreffende ambtenaar voert met de aanvrager voor dat de weigering is verstuurd. Deze training richt zich vooral op het professioneel kunnen hanteren van dit type slecht nieuws gesprekken.
Omgaan met weigeringsbesluiten wordt onder meer gevolgd door:
- Medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de behandeling van aanvragen/vergunningen
- Medewerkers die acceptatie van afwijzingen bij de burger willen bevorderen
Te behalen resultaten
- Er is meer draagvlak voor bestuurlijke besluitvorming, ook als die negatief is voor de burger;
- De burger voelt zich meer gehoord, waardoor verdere juridisering wordt voorkomen;
- De cursisten vergroten hun communicatieve vaardigheden op dit gebied;
- Er komen minder procedures;
- De kwaliteit van het openbaar bestuur verbetert,
Wilt u deelnemen?
Nu inschrijven!Data & Locaties
Geen trainingen gevonden
´t Raadhuis nabij 's-Hertogenbosch (NB)Dorpstraat 7 Nuland495
Locatie: ´t Raadhuis nabij 's-Hertogenbosch (NB)
Te behalen punten
6 MfN cat. 1A Docenten
Krens | de heer mr E. Krens (Erwin)
Erwin Krens (1966) heeft als trainer gewerkt bij de Rijksuniversiteit Leiden en is als extern adviseur verbonden geweest aan de gemeente Amsterdam. Vervolgens is hij van 1996 tot 2006 werkzaam geweest als advocaat. Daarnaast is hij vanaf 1998 werkzaam geweest voor de Merlijn Groep als directeur van de productgroep Mediation, mediator (met name arbeidsconflicten en...
Download de brochure
