Deze vaardigheidstraining gaat vooral over het telefonisch slecht nieuws gesprek, dat de desbetreffende ambtenaar voert  met de aanvrager voor dat de weigering is verstuurd. Deze training richt zich vooral op het professioneel kunnen hanteren van dit type slecht nieuws gesprekken.

Omgaan met weigeringsbesluiten wordt onder meer gevolgd door:

• Medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de behandeling van aanvragen/vergunningen 
• Medewerkers die acceptatie van afwijzingen bij de burger willen bevorderen