Omgaan met weigeringsbesluiten

(verder) professionaliseren van slecht nieuws gesprekken

Deze vaardigheidstraining gaat vooral over het telefonisch slecht nieuws gesprek, dat de desbetreffende ambtenaar voert met de aanvrager voor dat de weigering is verstuurd.

Te behalen resultaten

  1. Er is meer draagvlak voor bestuurlijke besluitvorming, ook als die negatief is voor de burger; 
  2. De burger voelt zich meer gehoord, waardoor verdere juridisering wordt voorkomen;
  3. De cursisten vergroten hun communicatieve vaardigheden op dit gebied;
  4. Er komen minder  procedures;
  5. De kwaliteit van het openbaar bestuur verbetert,
Kosten
€495,-

+ accommodatie v.a.€47,50

BTW nihil

Voor een gedetailleerd kostenoverzicht vraagt u een vrijblijvende offerte aan.

Duur
1 Daagse

voor- & najaar gepland

punten
6 MfN cat. 1A

De opleiding

Omgaan met weigeringsbesluiten

Deze vaardigheidstraining gaat vooral over het telefonisch slecht nieuws gesprek, dat de desbetreffende ambtenaar voert  met de aanvrager voor dat de weigering is verstuurd. Deze training richt zich vooral op het professioneel kunnen hanteren van dit type slecht nieuws gesprekken.

Veiligheid staat voorop
Bij al onze trainingen nemen wij o.a. 1,5 meter afstand tot elkaar en de algemene hygiënerichtlijn van de RIVM in acht.  Lees meer. 

Programma

Dag 1

Ochtendprogramma

09.30 – 10.00 uur : welkom / bespreking programma / kennismaking

10.00 – 10.45 uur : vaststellen individuele leerdoelen aan de hand van kernkwadranten

10.45 – 11.15 uur : theorie: structuur slecht nieuws gesprek + korte oefening

11.15 – 11.30 uur : pauze

11.30 – 12.30 uur : theorie en oefening: omgaan met emoties en weerstanden

12.30 – 13.15 uur : lunch

Middagprogramma

13.15 – 15.00 uur : oefenen met slecht nieuws gesprekken uit de eigen praktijk van de deelnemers met een acteur

15.00 – 15.15 uur : pauze

15.15 – 16.45 uur : voortzetting oefenen met acteur

16.45 – 17.00 uur : afronding en evaluatie

Voor wie?

Omgaan met weigeringsbesluiten wordt onder meer gevolgd door:

  • Medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de behandeling van aanvragen/vergunningen 
  • Medewerkers die acceptatie van afwijzingen bij de burger willen bevorderen
  • Zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

Data & Locaties

Omgaan met weigeringsbesluiten

Heeft u al eerder een Merlijn-opleiding gevolgd? Dan ontvangt u altijd 10% korting op ons gehele trainingsaanbod!

Kies een van de onderstaande data en locaties om u in te schrijven.

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Heeswijk-Dinther
Gaat gegarandeerd door

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer

Inschrijven