Omgaan met weigeringsbesluiten

(verder) professionaliseren van slecht nieuws gesprekken

Deze vaardigheidstraining gaat vooral over het telefonisch slecht nieuws gesprek, dat de desbetreffende ambtenaar voert met de aanvrager voor dat de weigering is verstuurd.

Te behalen resultaten

  1. Er is meer draagvlak voor bestuurlijke besluitvorming, ook als die negatief is voor de burger; 
  2. De burger voelt zich meer gehoord, waardoor verdere juridisering wordt voorkomen;
  3. De cursisten vergroten hun communicatieve vaardigheden op dit gebied;
  4. Er komen minder procedures;
  5. De kwaliteit van het openbaar bestuur verbetert;
  6. Het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.
Kosten
€595,-

+ accommodatie v.a.€47,50

BTW nihil

Voor een gedetailleerd kostenoverzicht vraagt u een vrijblijvende offerte aan.

Duur
1 Daagse

voor- & najaar gepland

punten
6 MfN cat. 1A

De opleiding

Omgaan met weigeringsbesluiten

Deze vaardigheidstraining gaat vooral over het telefonisch slecht nieuws gesprek, dat de desbetreffende ambtenaar voert met de aanvrager voor dat de weigering is verstuurd. Deze training richt zich vooral op het professioneel kunnen hanteren van dit type slecht nieuws gesprekken.

Studiebelasting

Bij deze 1-daagse opleidingen is er geen sprake van bijkomende studiebelasting.

STAP-budget – tot € 1.000,- gratis opleiding!

Het STAP-budget is een subsidieregeling waarmee werkenden en werkzoekenden jaarlijks maximaal € 1.000,- kunnen aanvragen voor scholing en ontwikkeling. Voor élke opleiding of training van Merlijn kunt u een STAP-budget aanvragen. U kunt kosteloos een vrijblijvende optie plaatsen op de opleiding. Lees hier meer.

Docenten:

Programma

Dag 1

Ochtendprogramma

09.30 – 10.00 uur : welkom / bespreking programma / kennismaking

10.00 – 10.45 uur : vaststellen individuele leerdoelen aan de hand van kernkwadranten

10.45 – 11.15 uur : theorie: structuur slecht nieuws gesprek + korte oefening

11.15 – 11.30 uur : pauze

11.30 – 12.30 uur : theorie en oefening: omgaan met emoties en weerstanden

12.30 – 13.15 uur : lunch

Middagprogramma

13.15 – 15.00 uur : oefenen met slecht nieuws gesprekken uit de eigen praktijk van de deelnemers met een acteur

15.00 – 15.15 uur : pauze

15.15 – 16.45 uur : voortzetting oefenen met acteur

16.45 – 17.00 uur : afronding en evaluatie

Voor wie?

Omgaan met weigeringsbesluiten wordt onder meer gevolgd door:

  • Medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de behandeling van aanvragen/vergunningen ;
  • Medewerkers die acceptatie van afwijzingen bij de burger willen bevorderen;
  • Voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist. ;
  • Zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

Data & Locaties

Omgaan met weigeringsbesluiten

Heeft u al eerder een Merlijn-opleiding gevolgd? Dan ontvangt u altijd 10% korting op ons gehele trainingsaanbod!

Kies een van de onderstaande data en locaties om u in te schrijven.

Kasteel Vanenburg

Kasteel Vanenburg

De naam Vaenborch, Vanenburg, wordt voor het eerst genoemd in 1389. Het betreft een kasteel van waaruit een leenman de landgoederen van een verder gelegen klooster beheerde. Het kasteel bestond al langer onder de naam: “gut tho Nulde”, het landgoed te Nulde. Het landgoed is in diverse handen geweest. In 1664 is het helemaal herbouwd. Een gedenksteen met het jaar 1665 is nog te vinden in het huidige landhuis. Dit stamt uit 1868. Het gebouw [...]
Lees meer

Inschrijven