Bekijk de specials in ons events aanbod om een "magical touch" aan uw training toe te voegen.
“Een weerstand is de kortste ingang naar de essentie.”
Omgaan met weigeringsbesluiten
(verder) professionaliseren van slecht nieuws gesprekken
Deze vaardigheidstraining gaat vooral over het telefonisch slecht nieuws gesprek, dat de desbetreffende ambtenaar voert met de aanvrager voor dat de weigering is verstuurd.
Te behalen resultaten
- Er is meer draagvlak voor bestuurlijke besluitvorming, ook als die negatief is voor de burger;
- de burger voelt zich meer gehoord, waardoor verdere juridisering wordt voorkomen;
- de cursisten vergroten hun communicatieve vaardigheden op dit gebied;
- er komen minder procedures;
- de kwaliteit van het openbaar bestuur verbetert;
- het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.
Training wordt ook online gegeven!
Kosten
€595,-
+ accommodatie v.a.€47,50
BTW nihil
Voor een gedetailleerd kostenoverzicht vraagt u een vrijblijvende offerte aan.
Duur
1 Daagse
voor- & najaar gepland
punten
6 MfN cat. 1A
De opleiding
Omgaan met weigeringsbesluiten
Deze vaardigheidstraining gaat vooral over het telefonisch slecht nieuws gesprek, dat de desbetreffende ambtenaar voert met de aanvrager voor dat de weigering is verstuurd. Deze training richt zich vooral op het professioneel kunnen hanteren van dit type slecht nieuws gesprekken.
Studiebelasting
Bij deze 1-daagse opleidingen is er geen sprake van bijkomende studiebelasting.
Krens | de heer mr E. Krens (Erwin)
Programma
Dag 1
Ochtendprogramma
09.30 – 10.00 uur : welkom / bespreking programma / kennismaking
10.00 – 10.45 uur : vaststellen individuele leerdoelen aan de hand van kernkwadranten
10.45 – 11.15 uur : theorie: structuur slecht nieuws gesprek + korte oefening
11.15 – 11.30 uur : pauze
11.30 – 12.30 uur : theorie en oefening: omgaan met emoties en weerstanden
12.30 – 13.15 uur : lunch
Middagprogramma
13.15 – 15.00 uur : oefenen met slecht nieuws gesprekken uit de eigen praktijk van de deelnemers met een acteur
15.00 – 15.15 uur : pauze
15.15 – 16.45 uur : voortzetting oefenen met acteur
16.45 – 17.00 uur : afronding en evaluatie
Voor wie?
Omgaan met weigeringsbesluiten wordt onder meer gevolgd door:
- Medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de behandeling van aanvragen/vergunningen ;
- medewerkers die acceptatie van afwijzingen bij de burger willen bevorderen;
- voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist. ;
- zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.
Data & Locaties
Omgaan met weigeringsbesluiten
Heeft u al eerder een Merlijn-opleiding gevolgd? Dan ontvangt u altijd 10% korting op ons gehele trainingsaanbod!
Kies een van de onderstaande data en locaties om u in te schrijven.
Landgoed Huize Bergen
Landgoed Huize Bergen ligt verscholen in een prachtig park met eeuwenoude bomen. Hier, op een steenworp afstand van ‘s-Hertogenbosch, vindt u alles om een bijeenkomst onvergetelijk te maken: rijk gedecoreerde stijlkamers, authentieke details, een warm welkom en gastronomische specialiteiten. - Provincie Noord-Brabant -
Theater Hotel Figi
De basis voor het huidige FIGI (in Zeist) werd in 1850 gelegd met de opening van een banketbakkerij door de hernhutter Ludwig Wunsche. In 1925 vond de feestelijke opening plaats van de concertzaal en sindsdien hebben vele artiesten en theatergezelschappen in FIGI op de planken gestaan. Een traditie uit die tijd is het signeren van Figi’s handtekeningenboek door de acteurs en musici. Na jarenlange opeenvolgende verbouwingen en uitbreidingen van het gebouwencomplex concludeerde de tweede generatie [...]
Lees meer
Inschrijven
Magical touch?
Inschrijven
Graag hier uw gegevens achterlaten. U ontvangt van Merlijn een inschrijfbevestiging. Let op: u dient een van de geplande bijeenkomsten bij data in te vullen.