Schermerhorn | mevrouw mr. E Schermerhorn (Eva)

Eva Schermerhorn is gecertificeerd vertrouwenspersoon voor ongewenste omgangsvormen en integriteit en deelnemer aan diverse soorten klachtencommissies in verschillende hoedanigheden. Zij is tevens mediator en juridisch adviseur.

Eva heeft ruim 30 jaar gewerkt als advocaat, met specialisatie arbeidsrecht, sociale zekerheid en personen- en familierecht. Daarnaast heeft zij gekozen voor werkzaamheden, waarbij het vooral gaat om luisteren naar en spreken met in plaats van “de degens te kruisen”. Mediation ligt dan voor de hand, maar zeker ook de rol van de (externe) vertrouwenspersoon is voor haar een zeer bewust gemotiveerde keuze geweest.

De afgelopen jaren heeft Eva zich gespecialiseerd in klachtencommissies.

Als advocaat was zij er al van overtuigd geraakt dat het van belang is dat mensen met elkaar in gesprek blijven. Dat kan veel problemen voorkomen of verminderen. Zij zag ook, dat medewerkers met door hen geconstateerde problemen nergens terecht konden en niet gehoord werden, terwijl het voor medewerkers juist zo belangrijk is dat zij gezien worden in hun ervaringen en erkenning krijgen voor hun gevoel daarover. Als vertrouwenspersoon kun je daarin een belangrijke functie vervullen en helpen bij het verkennen van de opties voor het hanteren van het probleem. Zij wil graag bijdragen aan het bieden van een veilige plek, waar mensen vertrouwelijk gezien en gehoord worden en waar een luisterend oor wordt geboden en zo nodig begeleiding kan worden gegeven. Zij wil helpen om in een organisatie trends te signaleren van ongewenst gedrag, en het gesprek daarover op gang te brengen. Als (arbeidsrecht-) advocaat heeft zij geleerd mensen een veilig gevoel te geven bij het bespreken van hun problemen en zo echt te kunnen luisteren naar wat er speelt. Dat biedt haar ruimte om situaties in te schatten en ook beleidsmatig een organisatie te kunnen adviseren. Haar ervaring als mediator helpt hierbij. Ze is geduldig en geïnteresseerd en door haar lange ervaring in staat problemen diepgaand te doorgronden.

Als deelnemer aan klachtencommissies ( in de rol van voorzitter, ambtelijk secretaris of lid) ziet zij dat het van belang is dat klachten, vaak ingediend nadat er al een traject aan vooraf is gegaan, voortvarend en zorgvuldig behandeld worden. Het gaat daarbij om klachten bij (externe) klachtencommissies met betrekking tot ongewenste omgangsvormen of ten aanzien van andere handelingen of besluiten. Eva heeft als voorzitter, ambtelijk secretaris of lid aan diverse klachtencommissie deelgenomen en daarbij gemerkt hoe belangrijk het is dat het standpunt van zowel klager als beklaagde zorgvuldig en onafhankelijk onderzocht en beoordeeld wordt. Een degelijk en goed onderbouwd advies, met zo nodig aanbevelingen aan het bestuur, is voor alle partijen betrokken bij een klacht relevant en noodzakelijk. Haar eerder genoemde ervaring en vaardigheden kan zij hierbij op alle aspecten goed inzetten.

En, leuk om te weten: Eva was zelf jarenlang klachtenfunctionaris binnen het kantoor waar zij werkzaam was.