Merlijn biedt maatwerkcoaching voor o.a. teamontwikkeling, re-integratie en persoonlijke effectiviteit.
Klachtenregeling
Klachtenregeling
Bekijk hier de klachtenregelingen van Merlijn
Waarom een klachtenregeling?
De directie van Merlijn staat in voor het leveren van kwalitatief uitstekende trainingen, adviezen en mediation-, en coachingstrajecten. Toch kan er soms een situatie ontstaan waarbij de klant deze kwaliteit onvoldoende acht en hierover een klacht wil indienen. Hiervoor is een klachtenregeling van kracht. Deze regeling stelt klanten van Merlijn in staat om klachten over de kwaliteit van de dienstverlening aan de orde te stellen. Naast een signaal- en verbeterfunctie heeft de klachtenregeling tot doel om de klacht in samenspraak met klager naar tevredenheid af te handelen en indien mogelijk tot een oplossing te komen. Bij binnenkomst van een klachtenformulier wordt de ontvangst daarvan binnen 3 werkdagen bevestigd en wordt de klager op de hoogte gesteld van de verdere procedure.
Klachtenregeling tbv dienstverlening conflictoplossingmethodes
Deze regeling voorziet in de wijze van behandeling van klachten die mogelijkerwijs ontstaan in de uitvoering van de dienstverlening of naar aanleiding van de dienstverlening zoals geleverd door de Merlijn Groep. De regeling beschrijft de klachtmogelijkheden die een klant / opdrachtgever / cliënt van de Merlijn Groep heeft jegens een bij de Merlijn Groep aangesloten professional of jegens Merlijn als entiteit.
Hier vind je de gehele klachtenregeling.
In gevallen waarin de regeling niet voorziet, beslist een onafhankelijke derde door middel van een bindend advies. Eventuele consequenties van dat advies worden door Merlijn binnen drie dagen na het advies opgepakt. De bindend adviseur is:
mr. J.C. (Chris) Hesen
Maliesingel 22
3581 BG Utrecht
030 214 50 24
hesen@indepraktijk.com
Bewaringstermijn
Het klachtdossier zal door Merlijn na de datum van definitieve afwikkeling van de klacht tenminste vier jaar worden bewaard.
Adressering
Merlijn Groep
Veemarktkade 8 (ruimte 7234)
5222 AE s’-Hertogenbosch
info@merlijngroep.nl
Download en print het Klachtenformulier – Merlijn Groep
Klachten regelement voor deelnemers van trainingen en opleidingen
Particuliere consumenten kunnen zich richten tot de geschillencommissie van het NRTO. Beroep doen op de Geschillencommissie? Neem dan contact op via:
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
www.degeschillencommissie.nl
Zakelijke consumenten kunnen terecht bij commissie voor kwaliteitshandhaving van het NRTO via het secretariaat.
Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO)
Papiermolen 34
3994 DK HOUTEN
T 030 267 37 78
info@nrto.nl
Een eventueel bindend advies dat hieruit voortkomt is bindend voor het instituut Merlijn.
Een onafhankelijke externe vertrouwenspersoon
Merlijn heeft ten behoeve van haar partners en de backoffice een onafhankelijke, niet aan Merlijn verbonden, externe vertrouwenspersoon benoemd. Het werkgebied is ongewenste omgangsvormen en integriteit.
Gegevens:
Kristy van der Heijden
info@kristyvanderheijden.nl / 06-15647731
meer dan 3000 mediators opgeleid
aangesloten professionals
Gemiddelde klantbeoordeling
Ervaringen
Met deze bedrijven hebben wij gewerkt
Picnic
Gemeente Amsterdam
Online Conflictscan
Welke oplossingsmethode past bij jouw conflict?
De Merlijn online conflictscan help je direct en gemakkelijk bij het zelf achterhalen van de vraag welke oplossingsmethode past bij jouw conflict? Invullen kan anoniem! Het is een service-instrument. Niet meer en niet minder.
Wil je liever persoonlijk hulp bij het voorkomen of oplossen van een conflict? Bel vrijblijvend: 073 5323582 en je wordt te woord gestaan zoals het hoort (geen keuzemenu’s). Je kunt ook binnenlopen tijdens ons inloopspreekuur. Aan beide opties zijn geen kosten verbonden.
Start online conflictscan
De conflictadviseur
Lees over het herkennen van de juiste oplossingsmethode
In dit boek definiëren we ruim twintig conflictbegeleidingsmethoden waarmee vrijwel ieder conflict op een adequate en effectieve wijze kan worden aangepakt. Dit boek is geschreven voor toekomstige conflictadviseurs en voor iedereen die zich met conflicten bezighoudt of zijn ideeën over conflicten en de hantering hiervan wil verruimen – zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Het bevat kennis die wij onontbeerlijk achten voor conflictadviseurs.
