In gesprek met de burger

Oplossingsgericht werken, leer attitude, fasering en de juiste interventies

In plaats van een aanvraag van een burger of van een organisatie alleen te toetsen aan vooraf opgestelde objectieve criteria, gaan overheidsfunctionarissen in gesprek met de aanvrager. Uitgangspunt hierbij is dat de klant beter geholpen kan worden, de overheid aansluit bij de belangen van de burger en dus maatwerk kan leveren.

Te behalen resultaten

  1. U heeft uw onderhandelingsvaardigheid opgefrist.
  2. U heeft kennis genomen van de specifieke aspecten van het Harvard onderhandelen.
  3. U bent zich bewust van de noodzaak de mogelijkheden van de eigen organisatie te kennen
  4. U weet dat u moet zorgen voor voldoende eigen mandaat alvorens het gesprek te starten.
Training wordt ook online gegeven!
Kosten
€495,-

+ accommodatie v.a.€60,-

BTW nihil

Voor een gedetailleerd kostenoverzicht vraagt u een vrijblijvende offerte aan.

Duur
1 Daagse

voor- & najaar gepland

De opleiding

In gesprek met de burger

In plaats van een aanvraag van een burger of van een organisatie alleen te toetsen aan vooraf opgestelde objectieve criteria, gaan overheidsfunctionarissen in gesprek met de aanvrager. Uitgangspunt hierbij is dat de klant beter geholpen kan worden, de overheid aansluit bij de belangen van de burger en dus maatwerk kan leveren.

Inhoud van de training In gesprek met de burger:

De belangrijkste vaardigheid in deze training betreft aspecten van onderhandelen. Wij verwachten ook enige studie vooraf over dit onderwerp

( zie volgende paragraaf ). De fasering van Harvard-onderhandelen, toegespitst op de setting van het gesprek, staat centraal. Daarnaast is aan de orde de kennis van divergeren en convergeren en de vaardigheid om die kennis toe te passen op diverse niveaus (relatie, inhoud, nieuwe oplossingen). Deze kennis en vaardigheid zijn absoluut noodzakelijk om voor de klant en voor de eigen organisatie tot acceptabele oplossingen te kunnen komen. Als deze termen geheel nieuw zijn, dan raden wij u aan eerst de training toepassen van mediationvaardigheden te volgen.

Veiligheid staat voorop

Aangepaste Corona regeling bij Merlijn trainingen  Lees meer. 

Docenten:

Programma

Dag 1
Ochtendprogramma
09.00 – 09.15 uur : Welkom met koffie en thee
09.15 – 10.00 uur : Inleiding : Harvard – onderhandelen
10.00 – 11.00 uur : Oefenen
11.00 – 11.15 uur : Pauze
11.15 – 11.30 uur : Inleiding omgaan met lastige mensen
11.30 – 12.30 uur : Oefenen
12.30 – 13.00 uur : Lunch

Middagprogramma
13.00 – 13.30 uur : Inleiding : vinden van nieuwe oplossingen
13.30 – 14.30 uur : Oefenen
14.30 – 14.45 uur : Pauze
14.45 – 16.30 uur : Integratie-oefeningen
16.45 – 17.00 uur : Evaluatie en afsluiting (evt. 15 min. uitlopen)

Voor wie?

In gesprek met de burger wordt onder meer gevolgd door:

  • Medewerkers van organisaties die al gebruik maken van de methodiek van bemiddelingsgericht werken, maar die hun vaardigheden willen aanscherpen;
  • Medewerkers die deze methodiek willen gaan gebruiken.
  • Zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

Veelgestelde vragen

Gaat het hier ook over telefoongesprekken?

Nee deze training gaat met name over de situatie dat je in de thuisomgeving van je klant het gesprek organiseert. De focus ligt op het vinden van oplossing op maat binnen de wettelijke kaders. De structurering van de doelen die je met dit gesprek voor ogen moet houden, is de kern van deze training.

Data & Locaties

In gesprek met de burger

Heeft u al eerder een Merlijn-opleiding gevolgd? Dan ontvangt u altijd 10% korting op ons gehele trainingsaanbod!

Kies een van de onderstaande data en locaties om u in te schrijven.

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer

Inschrijven