training van kennis- en vaardigheden
Omgaan met agressie
2-daagse
In veel organisaties en beroepen worden medewerkers steeds vaker geconfronteerd met agressief gedrag. Dat kan gevolgen hebben voor de medewerker die ermee wordt geconfronteerd, op aanwezige klanten en zelfs op de goede naam van de organisatie. Het aantal mensen dat zich naar aanleiding van een incident met agressie ziek meldt groeit sterk.
Omgaan met agressie wordt onder meer gevolgd door:
- medewerkers die veel klantcontacten hebben
- overheidsfunctionarissen, die beslissingen moeten meedelen aan burgers
- Iedereen die in aanraking kan komen met agressieve klanten
Te behalen resultaten
- U voelt zich mentaal sterker in het omgaan met agressie
- U draagt bij aan het veiligheidsgevoel in de organisatie
- U bent in staat om agressie incidenten te voorkomen
Wilt u deelnemen?
Nu inschrijven!Data & Locaties
Geen trainingen gevonden
Te behalen punten
neem svp contact op voor ons NOVA PE-programma
12 MfN cat. 1aDocenten
Veermans | de heer M.R. Veermans (Mark)
Mark Veermans is specialist op het gebied van ervarend en ontdekkend leren. Sinds 1995 faciliteert hij als zelfstandig ondernemer tal van organisaties in leerprocessen op individueel, team- en teamoverstijgend niveau. Als teamcoach is hij moderator van veranderprocessen. Als trainer verzorgt hij trainingen op specifieke gebieden zoals conflicthantering, oplossingsgericht werken en mediation. Als mediator houdt hij...
Langhout | mevrouw drs M. Langhout (Marianne)
Marianne Langhout studeerde Orthagologie (vrij vertaald ´veranderingskunde´) aan de Universiteit van Amsterdam en volgde, na haar mediationopleiding, de master Conflictmanagement aan de Universiteit Maastricht. Daarnaast volgde ze allerlei trainingen op het gebied van management.Opleiden, trainen en managen zijn de centrale woorden voor Marianne. Zij was als opleidingsmanager vrijwel vanaf de start ruim 10 jaar betrokken...
Download de brochure
