training van kennis- en vaardigheden

Omgaan met agressie

2-daagse

x
  • Bedrijfsinformatie

  • Factuurinformatie

  • Overige informatie

In veel organisaties en beroepen worden medewerkers steeds vaker geconfronteerd met  agressief gedrag. Dat kan gevolgen hebben voor de medewerker die ermee wordt geconfronteerd, op aanwezige klanten en zelfs op de goede naam van de organisatie. Het aantal mensen dat zich naar aanleiding van een incident met agressie ziek meldt groeit sterk.

Omgaan met agressie wordt onder meer gevolgd door:

  • medewerkers die veel klantcontacten hebben
  • overheidsfunctionarissen, die beslissingen moeten meedelen aan burgers
  • Iedereen die in aanraking kan komen met agressieve klanten

Te behalen resultaten

  1. U voelt zich mentaal sterker in het omgaan met agressie
  2. U draagt bij aan het veiligheidsgevoel in de organisatie
  3. U bent in staat om agressie incidenten te voorkomen

Wilt u deelnemen?

Data & Locaties

Geen trainingen gevonden
Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)Kasteel 4 Heeswijk Dinther
Locatie: Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)
Data16 dec 201917 dec 2019
  • Kosten: € 990
  • Accommodatiekosten: € 115,00
  • BTW: nihil
In veel organisaties kunnen medewerkers geconfronteerd worden met agressie en intimiderend gedrag. Alleen al het feit dat niet iedere wens van een cliënt zal kunnen worden ingewilligd, kan al leiden tot agressie.

Te behalen punten

neem svp contact op voor ons NOVA PE-programma
12 MfN cat. 1a

Docenten

Mark Veermans - arbeidsmediator, familiemediator, flitsbemiddelaar, gespreksbegeleider, moderator, neutraal voorzitter, teammediator - Partner Merlijn Groep

Veermans | de heer M.R. Veermans (Mark)

Mark Veermans is specialist op het gebied van ervarend en ontdekkend leren. Sinds 1995 faciliteert hij als zelfstandig ondernemer tal van organisaties in leerprocessen op individueel, team- en teamoverstijgend niveau. Als teamcoach is hij moderator van veranderprocessen. Als trainer verzorgt hij trainingen op specifieke gebieden zoals conflicthantering, oplossingsgericht werken en mediation. Als mediator houdt hij...

Lees verder

Langhout | mevrouw drs M. Langhout (Marianne)

Na mijn studie Orthagologie (vrij vertaald ´veranderingskunde´) aan de Universiteit van Amsterdam volgde ik onder meer de basistraining mediation en de master Conflictmanagement aan de Universiteit Maastricht. Daarna volgden tal van trainingen op het gebied van management. Als opleidingsmanager was ik vrijwel vanaf de start van de Beroepsopleiding Advocatuur als opleidingsmanager gedurende ruim 10 jaar...

Lees verder

Download de brochure