training van kennis- en vaardigheden

Omgaan met agressie

2-daagse

x
  • Bedrijfsinformatie

  • Factuurinformatie

  • Overige informatie

In veel organisaties en beroepen worden medewerkers steeds vaker geconfronteerd met  agressief gedrag. Dat kan gevolgen hebben voor de medewerker die ermee wordt geconfronteerd, op aanwezige klanten en zelfs op de goede naam van de organisatie. Het aantal mensen dat zich naar aanleiding van een incident met agressie ziek meldt groeit sterk.

Omgaan met agressie wordt onder meer gevolgd door:

  • medewerkers die veel klantcontacten hebben
  • overheidsfunctionarissen, die beslissingen moeten meedelen aan burgers
  • Iedereen die in aanraking kan komen met agressieve klanten

Te behalen resultaten

  1. U voelt zich mentaal sterker in het omgaan met agressie
  2. U draagt bij aan het veiligheidsgevoel in de organisatie
  3. U bent in staat om agressie incidenten te voorkomen

Wilt u deelnemen?

Data & Locaties

Geen trainingen gevonden
´t Raadhuis nabij 's-Hertogenbosch (NB)Dorpstraat 7 Nuland
Locatie: ´t Raadhuis nabij 's-Hertogenbosch (NB)
Data28 jun 201829 jun 2018
  • Kosten: € 990
  • Accommodatiekosten: € 95,00
  • BTW: nihil
In veel organisaties kunnen medewerkers geconfronteerd worden met agressie en intimiderend gedrag. Alleen al het feit dat niet iedere wens van een cliënt zal kunnen worden ingewilligd, kan al leiden tot agressie.
Locatie: ´t Raadhuis nabij 's-Hertogenbosch (NB)
Data29 nov 201830 nov 2018
  • Kosten: € 990
  • Accommodatiekosten: € 95,00
  • BTW: nihil
In veel organisaties kunnen medewerkers geconfronteerd worden met agressie en intimiderend gedrag. Alleen al het feit dat niet iedere wens van een cliënt zal kunnen worden ingewilligd, kan al leiden tot agressie.
Locatie: ´t Raadhuis nabij 's-Hertogenbosch (NB)
Data14 mrt 201915 mrt 2019
  • Kosten: € 990
  • Accommodatiekosten: € 95,00
  • BTW: nihil
In veel organisaties kunnen medewerkers geconfronteerd worden met agressie en intimiderend gedrag. Alleen al het feit dat niet iedere wens van een cliënt zal kunnen worden ingewilligd, kan al leiden tot agressie.
Locatie: ´t Raadhuis nabij 's-Hertogenbosch (NB)
Data16 dec 201917 dec 2019
  • Kosten: € 990
  • Accommodatiekosten: € 95,00
  • BTW: nihil
In veel organisaties kunnen medewerkers geconfronteerd worden met agressie en intimiderend gedrag. Alleen al het feit dat niet iedere wens van een cliënt zal kunnen worden ingewilligd, kan al leiden tot agressie.

Te behalen punten

neem svp contact op voor ons NOVA PE-programma
12 MfN cat. 1a

Docenten

Mark Veermans-partner-Merlijn Groep

Veermans | de heer M. Veermans (Mark)

Mark Veermans is specialist op het gebied van ervarend en ontdekkend leren. Sinds 1995 faciliteert hij als zelfstandig ondernemer tal van organisaties in leerprocessen op individueel, team- en teamoverstijgend niveau. Als teamcoach is hij moderator van veranderprocessen. Als trainer verzorgt hij trainingen op specifieke gebieden zoals conflicthantering, provocatief coachen en mediation. Als trainer/acteur biedt hij...

Lees verder

Langhout | mevrouw drs M. Langhout (Marianne)

Marianne Langhout studeerde Orthagologie (vrij vertaald ´veranderingskunde´) aan de Universiteit van Amsterdam en volgde, na haar mediationopleiding, de master Conflictmanagement aan de Universiteit Maastricht. Daarnaast volgde ze allerlei trainingen op het gebied van management.Opleiden, trainen en managen zijn de centrale woorden voor Marianne. Zij was als opleidingsmanager vrijwel vanaf de start ruim 10 jaar betrokken...

Lees verder

Download de brochure