Begrip & Begrenzen
Omgaan met agressie
2-daagse
Tijdens de training krijgt u algemene theorie over agressief gedrag. Zo leert u meer over de achtergronden en het ontstaan van agressie. Ook leert u de verschillende typen ‘tegenwerkend’ gedrag herkennen. In een veilige setting oefent u vervolgens met eigen praktijkcases, met behulp van een trainingsacteur. Ook gaat u na of het agressieprotocol van uw organisatie aansluit bij de actuele ARBO-wetgeving, hoe dit protocol in de praktijk wordt gehanteerd en hoe uw organisatie omgaat met ziekteverzuim ten gevolge van agressie-incidenten
Veiligheid staat voorop
Bij al onze trainingen nemen wij o.a. 1,5 meter afstand tot elkaar en de algemene hygiënerichtlijn van de RIVM in acht. Lees meer.
Omgaan met agressie wordt onder meer gevolgd door:
- medewerkers die veel klantcontacten hebben
- overheidsfunctionarissen, die beslissingen moeten meedelen aan burgers
- Iedereen die in aanraking kan komen met agressieve klanten
Te behalen resultaten
De training richt zich op het doorgronden van situaties waarbij agressie ontstaat tussen uzelf en de cliënt. Na de training:
- kent u de oorzaken en achtergronden van agressief gedrag.
- bent u in staat om te gaan met non-coöperatief gedrag, zoals overmatig klagen, kritiek geven op regels en procedures (de-escaleren van A- en B-gedrag) in combinatie met grenzen stellen.
- kunt u zich assertief opstellen en grenzen stellen bij persoonlijke beledigingen en verbale dreigementen (het stoppen van C-gedrag).
- kunt u de-escalerend optreden bij dreigend of explosief gedrag (D-gedrag).
- kunt u gevoelens en gedachten van uw cliënt herkennen en benoemen, die bij heftige situaties ontstaan in de communicatie
- kunt u de emotionele en psychische gevolgen erkennen van het meemaken van schokkende gebeurtenissen.
- kent u het agressie protocol van uw organisatie.
Wilt u deelnemen?
Nu inschrijven!Data & Locaties
Geen trainingen gevonden
Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)Kasteel 4 Heeswijk-Dinther990
990
Locatie: Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)
In veel organisaties en beroepen worden medewerkers steeds vaker geconfronteerd met agressief gedrag. Dat kan gevolgen hebben voor de medewerker die ermee wordt geconfronteerd, op aanwezige klanten en het veiligheidsgevoel binnen de organisatie. Het aantal mensen dat zich naar aanleiding van een incident met agressie ziek meldt groeit sterk. Om dit te vorkomen is si het vergroten van inzicht en leren omgaan met agressie van groot belang. De Merlijngroep biedt u hiervoor de training ‘Omgaan met agressie’ aan.
Locatie: Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)
In veel organisaties en beroepen worden medewerkers steeds vaker geconfronteerd met agressief gedrag. Dat kan gevolgen hebben voor de medewerker die ermee wordt geconfronteerd, op aanwezige klanten en het veiligheidsgevoel binnen de organisatie. Het aantal mensen dat zich naar aanleiding van een incident met agressie ziek meldt groeit sterk. Om dit te vorkomen is si het vergroten van inzicht en leren omgaan met agressie van groot belang. De Merlijngroep biedt u hiervoor de training ‘Omgaan met agressie’ aan.
Te behalen punten
neem svp contact op voor ons NOVA PE-programma 
12 MfN cat. 1a Docenten
Boon | de heer drs J.V. Boon (Sjaak)
Sjaak Boon (1957) is afgestudeerd als gezondheidswetenschapper aan de Universiteit van Maastricht. Hij heeft lang in de (geestelijke) gezondheidszorg gewerkt. Eerst als sociaal psychiatrisch verpleegkundige in de wijk, later als adviseur van een Raad van Bestuur. Vanaf 2012 tot en met 2018 was hij, naast het werk zelfstandig adviseur en OR-trainer, hoofddocent bij de Hogeschool van...
Veermans | de heer M.R. Veermans (Mark)
Mark Veermans is specialist op het gebied van ervarend en ontdekkend leren. Sinds 1995 faciliteert hij als zelfstandig ondernemer tal van organisaties in leerprocessen op individueel, team- en teamoverstijgend niveau. Als teamcoach is hij moderator van veranderprocessen. Als trainer verzorgt hij trainingen op specifieke gebieden zoals conflicthantering, oplossingsgericht werken en mediation. Als mediator houdt hij...
Langhout | mevrouw drs M. Langhout (Marianne)
Na mijn studie Orthagologie (vrij vertaald ´veranderingskunde´) aan de Universiteit van Amsterdam volgde ik onder meer de basistraining mediation en de master Conflictmanagement aan de Universiteit Maastricht. Daarna volgden tal van trainingen op het gebied van management. Als opleidingsmanager was ik vrijwel vanaf de start van de Beroepsopleiding Advocatuur als opleidingsmanager gedurende ruim 10 jaar...
Download de brochure
