Conflictvoorkoming door effectieve communicatie

Toepassen van Mediationvaardigheden

2-daagse

x
  • Bedrijfsinformatie

  • Factuurinformatie

  • Overige informatie

De laatste jaren is er een toegenomen bewustwording vanuit de overheid dat de kwaliteit van de bestuurlijke besluitvorming (nog) verder verbeterd kan worden. Niet zo zeer op het gebied van juridische kennis, maar vooral op het terrein van het voorkomen, de-escaleren en oplossen van conflicten is nog de nodige winst te behalen.
Let wel: Deze 2-daagse training kan ook in de vorm van een korte workshop worden verzorgd (een halve of hele dag).

Toepassen van mediationvaardigheden wordt onder meer gevolgd door:

  • Medewerkers in overheidsorganisaties die te maken krijgen met klachten en bezwaren.
  • Medewerkers die beroepszaken moeten behandelen.
  • Managers of HR functionarissen die te maken krijgen met collegiale conflicten.
  • Voorzitters, ambtelijk secretarissen en andere OR leden die mediationvaardigheden willen inzetten in de dagelijkse onderhandelingsverhouding met hun bestuurder en andere stakeholders binnen en buiten hun organisatie.

Te behalen resultaten

  1. U beheerst de relevante theoretische aspecten van mediation bij de overheid.
  2. U beschikt over de specifieke communicatieve technieken om conflicten te kunnen de-escaleren en op te lossen.
  3. U kunt omgaan met eigen valkuilen en emoties.
  4. U beschikt over de vaardigheden om gesprekken te structureren en conflicten te doorzien.

Wilt u deelnemen?

Data & Locaties

Geen trainingen gevonden
Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)Kasteel 4 Heeswijk-Dinther
Locatie: Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)
Data21 nov 201922 nov 2019
  • Kosten: € 990
  • Accommodatiekosten: € 115,00
  • BTW: nihil
Deze training biedt specifieke op overheidstaken gerichte instrumenten om tal van problemen, met name in de sfeer van bezwaar en beroep, op te lossen zonder de gang naar de rechter te hoeven maken.
Locatie: Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)
Data23 mrt 202024 mrt 2020
  • Kosten: € 990
  • Accommodatiekosten: € 130,00 per blok
  • BTW: nihil
Deze training biedt specifieke op overheidstaken gerichte instrumenten om tal van problemen, met name in de sfeer van bezwaar en beroep, op te lossen zonder de gang naar de rechter te hoeven maken.
Locatie: Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)
Data16 nov 202017 nov 2020
  • Kosten: € 990
  • Accommodatiekosten: € 130,00 per blok
  • BTW: nihil
Deze training biedt specifieke op overheidstaken gerichte instrumenten om tal van problemen, met name in de sfeer van bezwaar en beroep, op te lossen zonder de gang naar de rechter te hoeven maken.

Te behalen punten

12 MfN cat. 1a

Docenten

Mevr. v.d. Stappen - Mediator - Merlijn Groep

Stappen | mevrouw mr K.E.M. van der Stappen (Karen)

Karen van der Stappen (1961, mr.) is als advocaat sinds 1984 en als MfN registermediator vanaf medio jaren negentig vooral werkzaam geweest op het terrein van het overheids- , arbeids-, personen- en familierecht. Als trainer leidde zij meer dan 500 MfN mediators op. Voor de Merlijn Groep geeft zij inmiddels vooral trainingen in het kader...

Lees verder

Dhr. v.d Linden - Partner - Merlijn Groep

Linden | de heer H. van der Linden (Hans)

Hans van der Linden (1955) heeft een lange staat van dienst als trainingsacteur. Hij was in 1997 medeoprichter van De Kunst van Anders, een trainingsbureau dat zich vooral richt op de ontwikkeling van communicatie van hoogopgeleide technici. Hij staat zelden voor de groep in de rol van trainer. Hij is een echte trainingsacteur die als...

Lees verder

Download de brochure

Toepassen van Mediationvaardigheden

Deze training scoort een 8.4 / 10 op basis van 76 beoordelingen
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb veel geleerd tijdens de twee dagen en handvatten mee kunnen nemen die me voortaan verder helpen. Acteur was ook erg goed. Bijzonder om te zien dat iemand zich zo goed in kan leven en kan switchen van houding (leermomentje).

Resie, Gouda
Toepassen van mediationvaardigheden

Mijn verwachtingen van de training zijn uitgekomen, ik heb handvatten gekregen om een gesprek beter te leiden.

Wendy, Gemeente Papendrecht
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb voldoende kennis en handvatten gekregen voor het aangaan van lastige gesprekken!

Jetta, Gemeente Geldermalsen
Toepassen van mediationvaardigheden

In korte tijd ben ik bewust gemaakt van de manier waarop je o.a. een gesprek kunt voeren met personen die een conflict/geschil met de gemeente of elkaar hebben, hoe je informatie los kunt krijgen en mensen zelf over oplossingen kunt na laten denken. Ik vond dat de docent snel op de situaties kon anticiperen en de gegeven tips en trucs zijn zeer bruikbaar (heb ik nu al ervaren in de praktijk!!).

Irene, Gemeente Geldermalsen
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik had diverse leerdoelen en die zijn voor belangrijk deel gehaald, althans die stof is behandeld. De mix van theorie en praktijk was conform verwachting.

Trudy, Gemeente Rotterdam
Toepassen van mediationvaardigheden

Wat mij vooral duidelijk is geworden, is dat er altijd en verhaal achter een klacht zit.

Hendrik, Gemeente Lochem
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb veel trucs geleerd om met bepaalde situaties om te gaan.

Robin, Gemeente Lochem
Toepassen van mediationvaardigheden

Er was een goede combinatie tussen theorie en praktijk. Goede, duidelijke toelichting door de training i.c.m. voldoende mogelijkheden om te oefenen.

Marleen, Gemeente Oost Gelre
Toepassen van mediationvaardigheden

Mijn leerdoelen van de training zijn bereikt. Ik vond de training erg overzichtelijk opgebouwd. Theorie en praktijk wisselde zich goed af. Er was sprake van een vertrouwelijke setting. Verder vond ik dat de trainer nuttige feedback gaf op een opbouwende manier.

Marloes, Gemeente Oost Gelre
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb geleerd hoe je het beste omgaat met arrogante mensen. Verder was het een erg leuke groep waar we veel met verschillende situaties hebben kunnen oefenen.

Joyce, Gemeente Winterswijk
Toepassen van mediationvaardigheden

De training was gericht op de praktijk met veel voorbeelden. De doorgenomen en gespeelde situaties komen we dagelijks regelmatig tegen. Was een nuttige en mooie training.

Hilma, Gemeente Dronten
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb veel van de training geleerd!

Jan Willem, Gemeente Dronten
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb veel tools en voorbeelden ontvangen hoe ik, op een positieve manier, kan doorvragen. Ik ging gelijk op de inhoud en nu weet ik dat je veel meer kan bereiken door eerst aandacht te besteden aan de emotionele kant. De docent heeft mij zaken laten inzien, tot denken aangezet. Hij gaf je een veilig gevoel. Stond open voor casus gericht op onze werkzaamheden.

Jolanda, Gemeente Dronten
Toepassen van mediationvaardigheden

Vaardigheden die nodig zijn voor gesprekken zijn goed getraind.

Jantje, Gemeente Dronten
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb erg veel tools gekregen om op een juiste manier gesprekken te voeren en mogelijk te begeleiden. Je gaat écht nadenken over wat je doet en dat maakt het lastig maar wel erg leuk en doeltreffend!

Mandy, Berlicum
Toepassen van mediationvaardigheden

Binnen de training werd meer dan voldoende aandacht gegeven aan de leerdoelen die ik vooraf had gesteld!

Bo, Tilburg
Toepassen van mediationvaardigheden

Er is veel gesproken over de rol van de mediator en hoe deze te vervullen, ook is er veel aandacht geweest voor kwaliteiten en valkuilen. De training is twee dagen direct na elkaar. Enerzijds werkt dat prima, anderzijds merk je wel dat het door de intensiteit van de training behoorlijk intensief is.

Rian, Lisse
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb heel veel geleerd. Weet nu beter hoe ik moet reageren en optreden bij informeel overleg. In die zin was de cursus een schot in de roos.

Ans, Lisse
Toepassen van mediationvaardigheden

Er is voldoende aandacht besteed aan mijn leerdoelen. De trainer had veel ervaring en invoelingsvermogen, kan het goed overbrengen. Veel van de training geleerd. Naar mijn mening kon de informatie over de voorbereiding van de cursus duidelijker. Deze was wat mij betreft helaas wat beperkt.

Nathalie, Gemeente Echt-Susteren
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik ben zonder verwachtingen de training in gegaan. Heb alle tips en ervaringen meegenomen en kan ze zeker gaan gebruiken.

Wendy, Gemeente Berkelland
Toepassen van mediationvaardigheden

De theorie was zeer interessant voor mij. Maar ik vond vooral het praktisch oefenen veel meerwaarde hebben.

Marjolein, Gemeente Berkelland
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb een breed beeld gekregen van het veld van mediation, en dat was mijn hoop en verwachting. De training was vooral gericht op communicatie- en conflicthanteringsstijlen. Daardoor is het onderhandelen eigen lijk niet aan bod gekomen. Dat vind ik niet erg, want het was geen specifiek leerdoel van mij. Bovendien was de tijd daarvoor te kort.

Eva, Gemeente Oost Gelre
Toepassen van mediationvaardigheden

Handige/nuttige tips gekregen om een gesprek in goede banen te leiden.

Jurgen, Gemeente Winterswijk
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb de gevraagde verdieping gehad en heb stof tot nadenken gekregen.

Rick, Gemeente Winterswijk
Toepassen van mediationvaardigheden

Weer leerpunten opgedaan. Gesprek met grotere groepen (o.a. met onderlinge ruzies binnen groep) niet besproken. Desalniettemin zinvolle 2 dagen en goede gesprekleidster!

Arnold, Gemeente Winterswijk
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik stond er eigenlijk heel open in. Ik vond het fijn dat ik kon oefenen en gerichte feedback kreeg over hoe ik sommige zaken beter aan kan pakken. Daarnaast vond ik het erg fijn dat de sfeer goed was en de informatie duidelijk.

Edina, Gemeente Aalten
Toepassen van mediationvaardigheden

We hebben veel vaardigheden aangereikt gekregen en ook in de praktijk geoefend. Erg leerzaam.

Annemieke, Gemeente Lochem
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb weer nieuwe technieken geleerd. Ook heb ik geleerd om problemen op een andere manier op te lossen. De setting was in een groep van 12. Door ziekte was de groep kleiner. Dit was heel prettig voor zo’n soort cursus.

Monique, Gemeente Oost Gelre
Toepassen van mediationvaardigheden

Mijn waardering voor de trainer. Naast deskundigheid vond ik dat hij er met zeer veel gevoel aanwezig was. De twee dagen zijn omgevlogen.

Barrie, Gemeente Oost Gelre
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik ben veel te weten gekomen over mijzelf en heb bruikbare tips gekregen om mijn gespreksvaardigheid te verbeteren.

Mariska, Gemeente Oost Gelre
Toepassen van mediationvaardigheden

Het was een mooie opfris- en verdiepingsstraining op het gebied van mediationvaardigheden.

Arjan, Gemeente Winterswijk
Toepassen van mediationvaardigheden

De training heeft mij weer eens duidelijk gemaakt dat goed en duidelijk communiceren belangrijk is, maar nog niet altijd goed gebeurt.

Hennie, Gemeente Aalten
Toepassen van mediationvaardigheden

Het is een erg interactieve training waarin volop ruimte was om eigen praktijkvoorbeelden in te brengen, te oefenen en te bespreken. Trainer was erg enthousiast en gaf veel ruimte voor eigen inbreng. Ook goede feedback gekregen.

Edith, Gemeente Aalten
Toepassen van mediationvaardigheden

Een hele fijne training, welke is aan te raden voor een ieder die met deze doelgroep te maken heeft.

Astrid, Gemeente Berkelland
Toepassen van mediationvaardigheden

Succesvolle training! Goede afwisseling tussen theorie, praktijk, plenair en samen aan de slag! Kortom ik raad deze cursus aan, hij is ook erg praktijkgericht en ik heb nu meer zelfinzicht, meer tools (tips en trucs) om dit in de praktijk toe te passen. Kleine kanttekening; De info voorafgaand aan de cursus is helder! Ook erg tevreden over de trainer: met veel praktijkvoorbeelden maakt hij het levendig en met een vleugje humor is het een leerzame en gezellige informele sfeer!

Leonie, Gemeente Oost Gelre
Toepassen van mediationvaardigheden

Veel tips en handvatten gekregen. Veel gelegenheid gekregen om te oefenen en vragen te stellen. Een follow up na enige periode om geleerde zaken warm te houden en nog weer eens te oefenen lijkt me goed!

Mareen, Gemeente Berkelland
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb een beter inzicht gekregen in wat vaak de basis is van meningsverschillen/conflicten en heb handvatten gekregen om dat te herkennen en om mee om te gaan.

René, Gemeente Berkelland
Toepassen van mediationvaardigheden

De trainer heeft een duidelijke training gegeven waarin de afwisseling van uitleg en oefenen een goede mix was.

Ineke, Gemeente Oost Gelre
Toepassen van mediationvaardigheden

Het was genoeg basis wanneer je geen voorkennis hebt en voor iedereen goed te volgen.  De trainer bracht het op een fijne en enthousiaste manier, het was geen moment saai en de tijd vloog voorbij. Er was voldoende tijd voor de opdrachten en er was een fijne afwisseling van theorie en praktijk.

Karin, Gemeente Aalten
Toepassen van mediationvaardigheden

De combinatie van theorie, handvaten en zelf oefenen was erg goed.

Laura, Gemeente Zutphen
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik kan de vaardigheden meteen toepassen, vooral het samen oefenen met een acteur was echt een goede test. Goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Vond dit erg leuk en leerzaam!

Chantal, Gemeente Zutphen
Toepassen van mediationvaardigheden

Het was meer dan ik verwacht had. De training was zeer leerzaam en werd op een boeiende, actieve wijze gegeven. Bovendien was de groep ook een leuke groep met respect voor elkaar waardoor ik me ook veilig genoeg voelde om dingen te delen.

Marieke, Gemeente Lochem
Toepassen van mediationvaardigheden

De trainer brengt het de stof goed over! Ze brengt het op zo’n manier dat je geconcentreerd kunt blijven luisteren.

Mirjam, Gemeente Berkelland
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb kennis kunnen nemen van diverse gesprekstechnieken. De docente wist de lesstof op een boeiende manier te brengen.

Miek, Reuver
Toepassen van mediationvaardigheden

Tijdens gesprekken, of het nu face-to-face gesprekken of telefoongesprekken zijn, heb ik vaak het gevoel dat ik wat mis, dat het niet loopt zo als het zou moeten. Door de training heb ik hier voor mezelf inzicht in gekregen. In die zin dat ik nu weet op welke momenten in het gesprek het ‘mis gaat’ (voor zover we dit kunnen benoemen als misgaan natuurlijk). Vanuit mezelf ben ik geneigd snel door te stomen naar de oplossing. Ik heb nu het inzicht gekregen dat het belangrijk is goed de belangen van de klant boven tafel te krijgen en vooral de klant dit zelf te laten invullen.

Ingrid, Rijssen
Toepassen van mediationvaardigheden

Het was een erg intensieve, maar vooral ook leerzame training. Complimenten hiervoor!

Tammy, Nuth
Toepassen van mediationvaardigheden

Het betreft een tweedaagse cursus en in die twee dagen is er veel voorbij gekomen. Door de wijze waarop de informatie al van te voren was toegestuurd, kon er direct meer inhoud worden gegeven aan de cursus. De wijze van vragen stellen door de docent zorgde ervoor dat jezelf ook daadwerkelijk ging nadenken over de wijze waarop je gesprekken voert en wilt voeren. De technieken die gebruikt worden, hebben we ook in de praktijk mogen toepassen. Daardoor merk je ook zelf dat de technieken daadwerkelijk werken.

Anne, Overloon
Toepassen van mediationvaardigheden

Het tempo was lekker snel en voldoende hoog. Veel leerstof behandeld. Prima training, voldoende inhoud!

Willy, Den Haag
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb nu meer inzicht in het proces, de belangen, de doelen en de diversiteit van mogelijkheden hoe je in het proces gaat zitten. Zoals de trainer het deed was voor mij levensecht en zeer herkenbaar in de praktijk.

Wim, Eindhoven
Toepassen van mediationvaardigheden

Training heeft aan mijn verwachtingen voldaan, alleen ik had gehoopt op iets meer bagage tav het door kunnen vragen (een toolkit aan hoe je op een andere manier vragen op een oordeelsvrije manier stelt).

Dick, Borne
Toepassen van mediationvaardigheden

Kaders zijn duidelijk geworden en vaardigheden zijn goed geoefend en besproken.

Lida, Gemeente Lochem
Toepassen van mediationvaardigheden

De verwachtingen die ik had zijn uitgekomen, ik als buiten gewoon opsporingsambtenaar heb er zeker wat aan gehad.

Stephan, Gemeente Oost Gelre
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb erg veel geleerd. Hiermee kan ik zowel op mijn werk als in mijn privéleven aan de slag.

Joska, Gemeente Winterswijk
Toepassen van mediationvaardigheden

Mijn verwachtingen zijn wel uitgekomen. Ik kan nu een reactie of een gedragen uit elkaar halen en verdelen in verschillende facetten.

Willy, Gemeente Aalten
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb geleerd dat het goed is om structuur te brengen in gesprekken en dat mijn aandachtspunt is dat ik beter moet kijken en luisteren wat mijn cliënt nu eigenlijk verteld, het verhaal achter het verhaal zeg maar. Het onderdeel telefonische gesprekken vond ik erg prettig en de stappendriehoek is mijn pareltje van dat onderdeel, wat een fijn ding! Ik ben minder goed in telefoon gesprekken en de driehoek helpt mij om ook in een telefoongesprek structuur te brengen. Wat betreft de docent: vond haar houding pretting, kwam ontspannen over daar houd ik wel van.

Cindy, Gemeente Aalten
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik vond het een hele goede training en heb vooral veel geleerd m.b.t. het stellen van vragen en beter omgaan met emotie. Ook een goede docent met veel afwisseling

Oude, Gemeente Aalten
Toepassen van mediationvaardigheden
Liesbeth, Gemeente Lochem
Toepassen van mediationvaardigheden

Het heeft me meer inzicht gegeven in gesprekstechnieken.

Niels, Gemeente Aalten
Toepassen van mediationvaardigheden

Prima cursus waarbij het accent op de eerste dag vooral lag op mediationtechnieken en de tweede dag op gesprekstechnieken.

Geert, Gemeente Aalten
Toepassen van mediationvaardigheden

Wist eerst niet wat ik zou aantreffen maar heeft zeker meer waarden voor mijn handelen in een conflict situatie . Ook veel geleerd van de andere cursisten.

Theo, Provincie Gelderland
Toepassen van mediationvaardigheden

De training heeft mij meer inzicht gegeven in de mogelijkheden om de juiste aanpak te kiezen. Daarnaast heb ik een beter beeld waar de medewerkers behoefte aan hebben zodat ik met de informatie kan gaan bepalen welke trajecten met hen ingezet zouden kunnen worden.

Wim, Gemeente Moerdijk
Toepassen van mediationvaardigheden

Er zijn diverse gesprekstechnieken besproken en toegepast waarmee je in verschillende situaties kan handelen. De dag met de acteur was heel intensief en daarom ook best lang. Iets korter had wat mij betreft wel gemogen.

Sandra, Gemeente Moerdijk
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik heb een manier gevonden om gesprekken met een onaangename inhoud aan te gaan.

Marijke, Gemeente Moerdijk
Toepassen van mediationvaardigheden

Was leuk om deze cursus een keer met een acteur te doen. Heb ik in het verleden nog niet meegemaakt.

Natascha, Gemeente Moerdijk
Toepassen van mediationvaardigheden

Mij zijn de door mij vooraf gewenste gesprekstechnieken aangeleerd. Trainer heeft een leuke en goede wijze van uitleg. Beschikt over ruime werkervaring. Zijn manier van werken geeft vertrouwen en een veilig gevoel.

Erik, Gemeente Moerdijk
Toepassen van mediationvaardigheden

Er is inzicht verschaft en handreikingen gedaan in stukje theorie en de gespeelde casussen.

Frederique, Provincie Gelderland
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik wilde graag mijn kennis opfrissen en dat is gelukt. Hele goede en prettige trainer. Bracht begrijpelijk en duidelijk de stof over en de afwisseling met praktisch toepassen was helemaal oke.

Irma, Provincie Gelderland
Toepassen van mediationvaardigheden

Er werd goed inzicht gegeven in de nieuwste inzichten op mediation-gebied door de zeer deskundige trainer, die de uitleg lardeerde met diverse voorbeelden uit zijn praktijk en goede antwoorden gaf aan de (soms ook deskundige mediators van de provincie en eigenlijk) alle deelnemers. Ook de opdrachten waren zinvol en leerzaam.

Paul, Provincie Gelderland
Toepassen van mediationvaardigheden

Mooi om al die tips en truks weer eens te zien in theorie en praktijk.

Jacques, Provincie Gelderland
Toepassen van mediationvaardigheden

Het eerste ochtend gedeelte voldeed aan mijn verwachtingen. Het tweede gedeelte de middag was een training die bedoeld was voor een mediator. Ik was ervan uitgegaan dat het om conflicthantering voor jezelf zou gaan. Dus hoe ga je zelf om met conflicten. Aangezien ik zelf geen mediator ben vond ik het jammer dat het een oefening was die was toegespitst op de mediator. Maar even zo goed bood die inhoud wel weer handvatten voor jezelf.

Roswitha, Provincie Gelderland
Toepassen van mediationvaardigheden

De verhouding theorie/praktijk was voor mij goed. Prettig dat de trainer zich kwetsbaar opstelt en uit eigen ervaringen voorbeelden geeft.

Samira, Provincie Gelderland
Toepassen van mediationvaardigheden

Ik wilde graag inzicht in de mogelijkheden van mediation, en die heb ik gekregen!

Nelleke, Provincie Gelderland
Toepassen van mediationvaardigheden

Was prima sessie waar theorie op een begrijpelijke manier werd gepresenteerd en met praktijk werd verbonden. Ook goed getroffen gezien het verschillende kennisniveau van de brede doelgroep waar er voor iedereen wel iets was te halen.

Sjoerd, Provincie Gelderland
Toepassen van mediationvaardigheden

Intensieve dag.

Hilda, Gemeente Halderberge
Toepassen van mediationvaardigheden

Training grotendeels aan mijn verwachtingen voldaan!

Leon, Gemeente Halderberge
Toepassen van mediationvaardigheden

Er was een goede afwisseling tussen theorie en praktijk. Goed aan deze training was dat je eerst start met het zoeken en benoemen van je kwaliteiten en valkuilen. tijdens het oefenen ben je je hiervan meer bewust.

Hans, Oudenbosch