NATO Allied Joint Force Command Brunssum

Merlijn Groep verzorgt regelmatig maatwerk mediationtrainingen voor gespecialiseerde organisaties. Een bijzondere opdracht was de 5-daagse incompany mediation training die wij mochten verzorgen voor de NATO — in samenwerking met Lotus Josiah, Ph.D. (Elevéa Agency).

De training werd gevolgd door acht Trusted Persons afkomstig uit meer dan dertig NATO-landen — een unieke groep professionals die actief zijn in een complexe, multinationale militair-civiele omgeving.

Een inkijkje in het programma van deze 5-daagse incompany training:

Dag 1 Mediation & de Trusted Person

Introductie in mediation, conflictbegrip en de rol van de Trusted Person onder Directive 040-006. Deelnemers verkennen conflictescalatie (Glasl), kernprincipes zoals neutraliteit en vertrouwelijkheid, en reflecteren op hun eigen conflictstijl (TKI). De dag eindigt met analyse van realistische casussen.

Dag 2 Communicatie &Actief Luisteren

Verdieping in actief luisteren, parafraseren, samenvatten en het stellen van open vragen. Uitgebreide oefening met non-verbale communicatie en interculturele communicatiedynamieken in een militaire omgeving. Deelnemers trainen in triads met directe, gestructureerde feedback.

Dag 3 Emotionele Intelligentie & De- escalatie

Toepassing van emotionele intelligentie binnen mediation, met aandacht voor de neurobiologische basis van conflict (amygdalahijack, cortisolregulatie). Interculturele competenties via het Culture Map-model van Erin Meyer. Technieken voor de-escalatie, reframing en het creëren van psychologische veiligheid in een multinationaal militair-civiele context.

Dag 4 Mediationproces & Facilitatietechnieken

Volledige verkenning van het 6-fasige mediationproces: van intake tot overeenkomst. Deelnemers passen interest-based negotiation toe, leren opties genereren en gaan aan de slag met machtsdynamieken en culturele hiërarchieën. De dag bevat een volledige mediatiesimulatie met gestructureerde feedback.

Dag 5 Complexe Zaken, Juridische & Ethische

Kaders Focus op gevoelige dossiers zoals pesten, intimidatie en discriminatie onder ON(2020)0057-COR1. Nadruk op juridische en ethische grenzen, documentatie en het herkennen van situaties waarin mediation niet passend is. Afsluiting met een integrale complexe casus, evaluatie en certificaatuitreiking.

Deelnemerservaringen

Gemiddelde eindbeoordeling — Likert-schaal (1–5) 4,9 / 5

“Interactief, met een uitstekende balans tussen praktijkoefeningen en solide theorie. Een training die echt iets toevoegt.”

“De trainer was adaptief en wendbaar — ze las de groep feilloos en paste de inhoud in real time aan op basis van onze feedback en de specifieke context van onze organisatie.”

“De neurowetenschappelijke en gedragswetenschappelijke onderdelen waren van onschatbare waarde — direct toepasbaar, niet alleen in onze professionele rol, maar ook in het dagelijks leven.”

“Het Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument gaf mij een concreet kader dat ik direct kan inzetten — zowel in mijn rol als Trusted Person als tijdens mediationgesprekken zelf.”

“De materialen waren uitgebreid en de kwaliteit van de naslagwerken was uitzonderlijk — de diepgang van de voorbereiding was duidelijk zichtbaar.”

Graag meer informatie of benieuwd wat wij kunnen betekenen voor jouw organisatie?