Klantgericht schrijven van brieven en e-mails

Vanuit lezersperspectief!

Vindt u het moeilijk om uw brief of e-mail af te stemmen op uw publiek? U bent niet de enige. Deze praktische training helpt u om uw brieven en e-mails kort, overzichtelijk èn in begrijpelijke taal te schrijven.

Te behalen resultaten

  1. U beheerst de techniek van het stellen van de centrale vraag.
  2. U weet hoe u uw brief kunt structureren.
  3. U vermijdt ingewikkelde zinsconstructies.
  4. U gebruikt geen stijve of ouderwetse formuleringen.
  5. U schrijft correct qua spelling, stijl en grammatica.
Kosten
€495,-

+ accommodatie v.a.€65,-

BTW nihil

Voor een gedetailleerd kostenoverzicht vraagt u een vrijblijvende offerte aan.

Duur
1 Daagse

voor- & najaar gepland

De opleiding

Klantgericht schrijven van brieven en e-mails

Vindt u het moeilijk om uw brief of e-mail af te stemmen op uw publiek? U bent niet de enige. Deze praktische training helpt u om uw brieven en e-mails kort, overzichtelijk èn in begrijpelijke taal te schrijven.

Veiligheid staat voorop
Bij al onze trainingen nemen wij o.a. 1,5 meter afstand tot elkaar en de algemene hygiënerichtlijn van de RIVM in acht.  Lees meer. 

Programma

Dag 1

Ochtendprogramma

09.30 – 10.00 uur : ontvangst met koffie en thee

10.00 – 10.30 uur : welkom, kennismaking, bespreking leerdoelen en programma

10.30 – 11.00 uur : eisen aan een effectieve brief of e-mail

11.00 – 11.30 uur : beoordelen van verschillende brieven en e-mails

11.30 – 11.45 uur : pauze

11.45 – 12.15 uur : typeren en zelf formuleren van centrale vragen

12.15 – 12.45 uur : helder ordenen van de informatie in brieven en e-mails

12.45 – 13.30 uur : lunch

Middagprogramma

13.30 – 14.15 uur : begrijpelijk formuleren – zinsconstructies

14.15 – 15.00 uur : begrijpelijk formuleren – woordgebruik

15.00 – 15.15 uur : pauze

15.15 – 16.00 uur : correct formuleren

16.00 – 16.30 uur : vragen / verankering in de praktijk / evaluatie

Voor wie?

Klantgericht schrijven van brieven en e-mails wordt onder meer gevolgd door:

  • Medewerkers van overheden die schriftelijk ( brief, e-mail ) contact hebben met de burger;
  • Alle functionarissen die in hun schriftelijke uitingen naar klanten correct en overtuigend willen zijn.
  • Zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

Veelgestelde vragen

Krijg ik feedback op mijn tekst tijdens de training?

Ja, voorafgaand aan de training vragen we u een aantal van uw eigen teksten in te leveren. Op basis van deze teksten ontwikkelen we een deel van het trainingsmateriaal. De teksten worden hiervoor natuurlijk geanonimiseerd. Niet elke tekst komt even uitgebreid aan bod, maar iedere cursist die een tekst heeft ingestuurd, krijgt daar in de training feedback op.

Gaat de training ook over spelling en grammatica?

We doen één oefening over correct taalgebruik, maar de nadruk ligt in deze training niet op dit onderwerp. In deze training gaat de aandacht naar helder formuleren, kort en bondig schrijven en een moderne, zakelijke woordkeus.

Wordt er tijdens de training meer aandacht besteed aan brieven of aan e-mails?

Dat is afhankelijk van de wensen van de deelnemers en van de ingeleverde input, maar het verschil tussen zakelijke brieven en zakelijke e-mails is niet erg groot. Voor beide tekstsoorten gelden, op een paar uitzonderingen na, dezelfde principes.

Data & Locaties

Klantgericht schrijven van brieven en e-mails

Heeft u al eerder een Merlijn-opleiding gevolgd? Dan ontvangt u altijd 10% korting op ons gehele trainingsaanbod!

Kies een van de onderstaande data en locaties om u in te schrijven.

Online Leeromgeving

Online Leeromgeving

Wij werken op verschillende online leeromgevingen. Mocht u hierover vragen hebben willen wij u vragen contact op te nemen met het secretariaat via 073-5323582.

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer

Inschrijven