Home Opleiding & Training Klantgericht schrijven van brieven en e-mails

Klantgericht schrijven van brieven en e-mails

Vanuit lezersperspectief!

Vindt u het moeilijk om uw brief of e-mail af te stemmen op uw publiek? U bent niet de enige. Deze praktische training helpt u om uw brieven en e-mails kort, overzichtelijk èn in begrijpelijke taal te schrijven.

Te behalen resultaten

U beheerst de techniek van het stellen van de centrale vraag;
u weet hoe u uw brief kunt structureren;
u vermijdt ingewikkelde zinsconstructies;
u gebruikt geen stijve of ouderwetse formuleringen;
u schrijft correct qua spelling, stijl en grammatica;
het trainingsniveau ligt op HBO+ werk- en denkniveau of door ervaring verkregen.

Training wordt ook online gegeven!

Kosten

€595,-

+ accommodatie v.a.€65,-

BTW nihil

Duur

1 Daagse

voor- & najaar gepland

De opleiding
Programma
Voor wie?
Veelgestelde vragen
Data & Locaties
Inschrijven

De opleiding

Klantgericht schrijven van brieven en e-mails

Studiebelasting

Bij deze 1-daagse opleidingen is er geen sprake van bijkomende studiebelasting.

Docenten:

Braven | mevrouw drs. L. den Braven (Linda)
“Met een schrijftraining kun je in korte tijd veel bereiken: je stemt je teksten beter af op je publiek en [...]”

Programma

Dag 1

Ochtendprogramma

09.30 – 10.00 uur : ontvangst met koffie en thee

10.00 – 10.30 uur : welkom, kennismaking, bespreking leerdoelen en programma

10.30 – 11.00 uur : eisen aan een effectieve brief of e-mail

11.00 – 11.30 uur : beoordelen van verschillende brieven en e-mails

11.30 – 11.45 uur : pauze

11.45 – 12.15 uur : typeren en zelf formuleren van centrale vragen

12.15 – 12.45 uur : helder ordenen van de informatie in brieven en e-mails

12.45 – 13.30 uur : lunch

Middagprogramma

13.30 – 14.15 uur : begrijpelijk formuleren – zinsconstructies

14.15 – 15.00 uur : begrijpelijk formuleren – woordgebruik

15.00 – 15.15 uur : pauze

15.15 – 16.00 uur : correct formuleren

16.00 – 16.30 uur : vragen / verankering in de praktijk / evaluatie

Voor wie?

Klantgericht schrijven van brieven en e-mails wordt onder meer gevolgd door:

Medewerkers van overheden die schriftelijk ( brief, e-mail ) contact hebben met de burger;
alle functionarissen die in hun schriftelijke uitingen naar klanten correct en overtuigend willen zijn;
voor deelname aan deze training is geen specifieke vooropleiding vereist;
zou u graag precies willen weten wat deze training aan uw professionele performance en kennis toevoegt? Neemt u dan contact op met de backoffice die u naar uw wens doorverbindt met de trainer of u matcht met een oud-deelnemer in dezelfde beroepsgroep.

Veelgestelde vragen

Krijg ik feedback op mijn tekst tijdens de training?

Ja, voorafgaand aan de training vragen we u een aantal van uw eigen teksten in te leveren. Op basis van deze teksten ontwikkelen we een deel van het trainingsmateriaal. De teksten worden hiervoor natuurlijk geanonimiseerd. Niet elke tekst komt even uitgebreid aan bod, maar iedere cursist die een tekst heeft ingestuurd, krijgt daar in de training feedback op.

Gaat de training ook over spelling en grammatica?

We doen één oefening over correct taalgebruik, maar de nadruk ligt in deze training niet op dit onderwerp. In deze training gaat de aandacht naar helder formuleren, kort en bondig schrijven en een moderne, zakelijke woordkeus.

Wordt er tijdens de training meer aandacht besteed aan brieven of aan e-mails?

Dat is afhankelijk van de wensen van de deelnemers en van de ingeleverde input, maar het verschil tussen zakelijke brieven en zakelijke e-mails is niet erg groot. Voor beide tekstsoorten gelden, op een paar uitzonderingen na, dezelfde principes.