Conflicthantering op de werkvloer

Kennis en tools voor HR medewerkers en HR managers

( 11 Beoordelingen )

Deze training biedt specifieke instrumenten om tal van problemen, met name in de sfeer van conflicten op te kunnen lossen zonder dat de productiviteit verstoord wordt.

Te behalen resultaten

  1. U krijgt inzicht in theoretische aspecten rond conflicthantering.
  2. U neemt o.a. kennis van de “escalatieladder” van Glasl.
  3. U kent de verschillen tussen onderhandeling, bemiddeling, advisering en beïnvloeding.
  4. U beheerst specifieke gespreksvaardigheden.
  5. U leert primaire oplossingsgerichte mediation vaardigheden te hanteren.
  6. U versterkt uw eigen persoonlijkheid en toont gezag bij spanningen.
  7. U kunt creatieve oplossingen vinden en toepassen.
Kosten
€990,-

+ accommodatie v.a.€115,-

BTW nihil

Voor een gedetailleerd kostenoverzicht vraagt u een vrijblijvende offerte aan.

Duur
2 Daagse

blok van 2 dagen

De opleiding

Conflicthantering op de werkvloer

HR medewerkers kunnen met een veelheid en verscheidenheid van conflicten te maken krijgen. Om die aan te kunnen is deze training gemaakt in nauwe samenwerking met mensen uit het HR veld. Samen met hen is een programma samengesteld waarin vrijwel alle relevante aspecten rond conflicten aan de orde komen.

Veiligheid staat voorop
Bij al onze trainingen nemen wij o.a. 1,5 meter afstand tot elkaar en de algemene hygiënerichtlijn van de RIVM in acht.  Lees meer. 

Programma

Dag 1

Ochtendprogramma

09.30 – 10.00 uur : ontvangst en verfrissingen of met koffie en thee 

10.00 – 10.15 uur : welkom en bespreking programma, leerdoelen en ochtendprogramma 

10.15 – 10.30 uur : vaststellen van ieders individueel leerdoel: wat gaat de training míj opleveren / hoe heb ík dat gerealiseerd 

10.30 – 10.45 uur : verscherpen praktijkdoelen: in tweetallen kernproblemen op de actuele werkvloer definiëren 

10.45 – 11.15 uur : ‘IK en conflIKt’: individuele positionering in spanningsvolle situaties aan de hand van Thomas Killman 

11.15 – 11.30 uur : afspraken over de training en de waarde van het geven van feedback 

11.30 – 11.45 uur : pauze 

11.45 – 12.15 uur : inleiding: conflict (o.a. wat is een conflict / latent en expliciet / functioneel en disfunctioneel / conflicten boven tafel krijgen) 

12.15 – 12.50 uur : (introductie) oefening: conflicten boven tafel krijgen (plus nabespreking en feedback) 

12.50 – 13.00 uur : oogst van de ochtend 

13.00 – 13.45 uur : lunch 

Middagprogramma 

13.45 – 13.55 uur : bespreking middagprogramma en leerdoelen van de middag 

13.55 – 14.10 uur : voortzetting / nabespreking oefening: conflicten boven tafel krijgen 

14.10 – 14.40 uur : inleiding: één op één intakegesprek I (o.a. volwassen maken van het conflict / de volwassen rol laten vasthouden: volwaardig conflictpartner worden / empowerment / vraagtechnieken / het conflict ‘klein houden’ / `verleidingstrategieën herkennen en het hoofd bieden / conflicten binnen conflicten: loyaliteitsconflicten) 

14.40 – 15.15 uur : (introductie) oefening: één op één intakegesprek met de eerste partij 

15.15 – 15.30 uur : pauze 

15.30 – 16.45 uur : (vervolg) oefening: één op één intakegesprek met de eerste partij (plus nabespreking en feedback) 

16.45 – 17.00 uur : oogst van de dag / evaluatie van dag 1 / vooruitblik op dag 2 

Dag 2

Ochtendprogramma 

10.00 – 10.10 uur : bespreking ochtendprogramma en leerdoelen van de ochtend 

10.10 – 10.50 uur : inleiding: één op één intakegesprek II (o.a. de kracht van eigen oplossingen / aansluiten en spiegelen / samenvatten en parafraseren / verschillen tussen bemiddelaar / do’s and dont’s / valkuilen / doorverwijzing naar externen: criteria en keuze) 

10.50 – 11.30 uur : (introductie) oefening: één op één intakegesprek met de tweede partij 

11.30 – 11.40 uur : pauze 

11.40 – 12.50 uur : (vervolg) oefening: één op één intakegesprek met de tweede partij (plus nabespreking en feedback) 

12.50 – 13.00 uur : oogst van de ochtend 

13.00 – 13.45 uur : lunch 

Middagprogramma 

13.45 – 13.55 uur : bespreking middagprogramma en leerdoelen van de middag 

13.55 – 14.40 uur : inleiding: bemiddelingsvaardigheden (o.a. mediationtechnieken / ethische dilemma’s / houding / onafhankelijkheid als attitude / gezag / structuur bieden / geheimhoudingsperikelen / package deals) 

14.40 – 15.45 uur : (introductie) oefening: plenair bemiddelen tussen partij een en partij twee 

15.45 – 16.00 uur : pauze 

16.00 – 16.45 uur : vervolg) oefening: plenair bemiddelen tussen partij een en partij twee (plus nabespreking en feedback) 

16.45 – 17.00 uur : oogst van de dag en de training / vragen (over de theorie) / verankering in de praktijk / toelichting op gebruik van de strippenkaart / uitleg evaluatiesysteem / uitreiking deelnemingscertificaten 

17.00 – Merlijn borrel 

Voor wie?

Conflicthantering op de werkvloer wordt onder meer gevolgd door:

  • HR medewerkers en HR managers die te maken (kunnen) krijgen met conflicten
  • HR medewerkers en HR managers die effectief met conflicten willen omgaan

Klantervaringen

Lees hieronder de ervaringen!

Deze training scoort een 8.6 / 10 op basis van 11 beoordelingen
  • Marian
     
    Veel zaken rondom conflicthantering genoemd en sommigen ook uitgediept. Ik vond het prettig dat het programma aangepast werd op de behoeften van de groep. De docente was kundig en gericht op [...] Lees meer
  • Ambrosius
     
    Heb een degelijk beeld gekregen van de handelingsmogelijkheden in een conflict en bij onderhandelen. De oefeningen vond ik goed.
  • Wendy
     
    Het was een goed gestructureerde, onderhoudende training. Ik hoop dat Merlijn nog vaker bij ons trainingen komt geven!
  • Jeaninne
     
    Dat er praktijk oefeningen waren, bracht een goede energie in de groep en bracht afwisseling; en dat soort oefeningen zijn altijd bruikbaar om te theorie direct in praktijk te brengen.
  • Marleen
     
    Praktische handvatten gekregen.
  • Shalina
     
    Ik heb voldoende tools gekregen om conflicten te herkennen, rollen en patronen te herkennen en te oefenen met dergelijke situaties.
  • Caroline
     
    Zorgvuldige afstemming vooraf met Martian heeft zij omgezet in een training die heel goed aansluit bij onze werkpraktijk.
  • Tina
     
    Ik heb een paar goede tips gehad.
  • Carlijn
     
    Er is veel rekening gehouden met de wensen van de participanten.
  • Jessy
     
    Het was meer dan ik verwachtte... De docent neemt je mee op een reis langs allerlei elementen die allemaal met het onderwerp te maken hebben, maar doet dit op een dusdanige manier dat het beh [...] Lees meer
  • Diane
     
    Ik had verwacht kennis, inzicht en vaardigheid op te doen en ik heb het gevoel zeker kennis en inzicht te hebben opgedaan en een begin met vaardigheid te hebben gemaakt

Veelgestelde vragen

Wat kan ik doen vanuit mijn rol als HR-professional?

Om te beginnen: kijk goed om u heen, luister naar alle betrokkenen en communiceer transparant. Kiest u partij, dan komt u in het schootsveld en wordt u onderdeel van het conflict. In de training noemen we dat het ‘rollenspel’. Voor dit rollenspel is het handig als duidelijk is hoe de rollen en verantwoordelijkheden zijn verdeeld.

Soms krijgt u een impliciete verantwoordelijkheid ‘aangeboden’ of in uw maag gesplitst. Hoe gaat u hiermee om?

In de training kijken we naar uw eigen impulsen en neigingen hierin, maar ook hoe u hiermee effectief  om kunt gaan. Welke conflictinterventies zijn er en welke werken er voor u ?

Data & Locaties

Conflicthantering op de werkvloer

Heeft u al eerder een Merlijn-opleiding gevolgd? Dan ontvangt u altijd 10% korting op ons gehele trainingsaanbod!

Kies een van de onderstaande data en locaties om u in te schrijven.

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer

Kasteel Kerckebosch nabij Utrecht (UT)

Kasteel Kerckebosch nabij Utrecht (UT)

Bij een bezoek aan Kasteel Kerckebosch is het leuk om alle verborgen geheimen van het kasteel te ontdekken. Het kasteel is gebouwd in 1911 door jonkheer Egbert Lintelo de Geer op landgoed Kerckebosch. Bij het bouwen van het kasteel werd een uitgebreide collectie antieke gebruiksvoorwerpen en ornamenten gebruikt. Deze zijn afkomstig van gerestaureerde kerken, kloosters en kastelen in de directe omgeving. Jonkheer Lintelo de Geer wist met bevriende antiquairs heel veel bijzondere oude materialen aan [...]
Lees meer

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer

Kasteel Kerckebosch nabij Utrecht (UT)

Kasteel Kerckebosch nabij Utrecht (UT)

Bij een bezoek aan Kasteel Kerckebosch is het leuk om alle verborgen geheimen van het kasteel te ontdekken. Het kasteel is gebouwd in 1911 door jonkheer Egbert Lintelo de Geer op landgoed Kerckebosch. Bij het bouwen van het kasteel werd een uitgebreide collectie antieke gebruiksvoorwerpen en ornamenten gebruikt. Deze zijn afkomstig van gerestaureerde kerken, kloosters en kastelen in de directe omgeving. Jonkheer Lintelo de Geer wist met bevriende antiquairs heel veel bijzondere oude materialen aan [...]
Lees meer

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)

Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer

Inschrijven