Conflicthantering op de werkvloer
Kennis en tools voor HR medewerkers en HR managers
Deze training biedt specifieke instrumenten om tal van problemen, met name in de sfeer van conflicten op te kunnen lossen zonder dat de productiviteit verstoord wordt.
Te behalen resultaten
- U krijgt inzicht in theoretische aspecten rond conflicthantering.
- U neemt o.a. kennis van de “escalatieladder” van Glasl.
- U kent de verschillen tussen onderhandeling, bemiddeling, advisering en beïnvloeding.
- U beheerst specifieke gespreksvaardigheden.
- U leert primaire oplossingsgerichte mediation vaardigheden te hanteren.
- U versterkt uw eigen persoonlijkheid en toont gezag bij spanningen.
- U kunt creatieve oplossingen vinden en toepassen.
Kosten
+ accommodatie v.a.€115,-
BTW nihil
Voor een gedetailleerd kostenoverzicht vraagt u een vrijblijvende offerte aan.
Duur
blok van 2 dagen
De opleiding
Conflicthantering op de werkvloer
HR medewerkers kunnen met een veelheid en verscheidenheid van conflicten te maken krijgen. Om die aan te kunnen is deze training gemaakt in nauwe samenwerking met mensen uit het HR veld. Samen met hen is een programma samengesteld waarin vrijwel alle relevante aspecten rond conflicten aan de orde komen.
Veiligheid staat voorop
Bij al onze trainingen nemen wij o.a. 1,5 meter afstand tot elkaar en de algemene hygiënerichtlijn van de RIVM in acht. Lees meer.
Programma
Dag 1
Ochtendprogramma
09.30 – 10.00 uur : ontvangst en verfrissingen of met koffie en thee
10.00 – 10.15 uur : welkom en bespreking programma, leerdoelen en ochtendprogramma
10.15 – 10.30 uur : vaststellen van ieders individueel leerdoel: wat gaat de training míj opleveren / hoe heb ík dat gerealiseerd
10.30 – 10.45 uur : verscherpen praktijkdoelen: in tweetallen kernproblemen op de actuele werkvloer definiëren
10.45 – 11.15 uur : ‘IK en conflIKt’: individuele positionering in spanningsvolle situaties aan de hand van Thomas Killman
11.15 – 11.30 uur : afspraken over de training en de waarde van het geven van feedback
11.30 – 11.45 uur : pauze
11.45 – 12.15 uur : inleiding: conflict (o.a. wat is een conflict / latent en expliciet / functioneel en disfunctioneel / conflicten boven tafel krijgen)
12.15 – 12.50 uur : (introductie) oefening: conflicten boven tafel krijgen (plus nabespreking en feedback)
12.50 – 13.00 uur : oogst van de ochtend
13.00 – 13.45 uur : lunch
Middagprogramma
13.45 – 13.55 uur : bespreking middagprogramma en leerdoelen van de middag
13.55 – 14.10 uur : voortzetting / nabespreking oefening: conflicten boven tafel krijgen
14.10 – 14.40 uur : inleiding: één op één intakegesprek I (o.a. volwassen maken van het conflict / de volwassen rol laten vasthouden: volwaardig conflictpartner worden / empowerment / vraagtechnieken / het conflict ‘klein houden’ / `verleidingstrategieën herkennen en het hoofd bieden / conflicten binnen conflicten: loyaliteitsconflicten)
14.40 – 15.15 uur : (introductie) oefening: één op één intakegesprek met de eerste partij
15.15 – 15.30 uur : pauze
15.30 – 16.45 uur : (vervolg) oefening: één op één intakegesprek met de eerste partij (plus nabespreking en feedback)
16.45 – 17.00 uur : oogst van de dag / evaluatie van dag 1 / vooruitblik op dag 2
Dag 2
Ochtendprogramma
10.00 – 10.10 uur : bespreking ochtendprogramma en leerdoelen van de ochtend
10.10 – 10.50 uur : inleiding: één op één intakegesprek II (o.a. de kracht van eigen oplossingen / aansluiten en spiegelen / samenvatten en parafraseren / verschillen tussen bemiddelaar / do’s and dont’s / valkuilen / doorverwijzing naar externen: criteria en keuze)
10.50 – 11.30 uur : (introductie) oefening: één op één intakegesprek met de tweede partij
11.30 – 11.40 uur : pauze
11.40 – 12.50 uur : (vervolg) oefening: één op één intakegesprek met de tweede partij (plus nabespreking en feedback)
12.50 – 13.00 uur : oogst van de ochtend
13.00 – 13.45 uur : lunch
Middagprogramma
13.45 – 13.55 uur : bespreking middagprogramma en leerdoelen van de middag
13.55 – 14.40 uur : inleiding: bemiddelingsvaardigheden (o.a. mediationtechnieken / ethische dilemma’s / houding / onafhankelijkheid als attitude / gezag / structuur bieden / geheimhoudingsperikelen / package deals)
14.40 – 15.45 uur : (introductie) oefening: plenair bemiddelen tussen partij een en partij twee
15.45 – 16.00 uur : pauze
16.00 – 16.45 uur : vervolg) oefening: plenair bemiddelen tussen partij een en partij twee (plus nabespreking en feedback)
16.45 – 17.00 uur : oogst van de dag en de training / vragen (over de theorie) / verankering in de praktijk / toelichting op gebruik van de strippenkaart / uitleg evaluatiesysteem / uitreiking deelnemingscertificaten
17.00 – Merlijn borrel
Voor wie?
Conflicthantering op de werkvloer wordt onder meer gevolgd door:
- HR medewerkers en HR managers die te maken (kunnen) krijgen met conflicten
- HR medewerkers en HR managers die effectief met conflicten willen omgaan
Klantervaringen
Lees hieronder de ervaringen!
-
Marian
-
Ambrosius
-
Wendy
-
Jeaninne
-
Marleen
-
Shalina
-
Caroline
-
Tina
-
Carlijn
-
Jessy
-
Diane
Veelgestelde vragen
Wat kan ik doen vanuit mijn rol als HR-professional?
Om te beginnen: kijk goed om u heen, luister naar alle betrokkenen en communiceer transparant. Kiest u partij, dan komt u in het schootsveld en wordt u onderdeel van het conflict. In de training noemen we dat het ‘rollenspel’. Voor dit rollenspel is het handig als duidelijk is hoe de rollen en verantwoordelijkheden zijn verdeeld.
Soms krijgt u een impliciete verantwoordelijkheid ‘aangeboden’ of in uw maag gesplitst. Hoe gaat u hiermee om?
In de training kijken we naar uw eigen impulsen en neigingen hierin, maar ook hoe u hiermee effectief om kunt gaan. Welke conflictinterventies zijn er en welke werken er voor u ?
Data & Locaties
Conflicthantering op de werkvloer
Heeft u al eerder een Merlijn-opleiding gevolgd? Dan ontvangt u altijd 10% korting op ons gehele trainingsaanbod!
Kies een van de onderstaande data en locaties om u in te schrijven.
Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)
Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer
Kasteel Kerckebosch nabij Utrecht (UT)
Bij een bezoek aan Kasteel Kerckebosch is het leuk om alle verborgen geheimen van het kasteel te ontdekken. Het kasteel is gebouwd in 1911 door jonkheer Egbert Lintelo de Geer op landgoed Kerckebosch. Bij het bouwen van het kasteel werd een uitgebreide collectie antieke gebruiksvoorwerpen en ornamenten gebruikt. Deze zijn afkomstig van gerestaureerde kerken, kloosters en kastelen in de directe omgeving. Jonkheer Lintelo de Geer wist met bevriende antiquairs heel veel bijzondere oude materialen aan [...]
Lees meer
Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)
Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer
Kasteel Kerckebosch nabij Utrecht (UT)
Bij een bezoek aan Kasteel Kerckebosch is het leuk om alle verborgen geheimen van het kasteel te ontdekken. Het kasteel is gebouwd in 1911 door jonkheer Egbert Lintelo de Geer op landgoed Kerckebosch. Bij het bouwen van het kasteel werd een uitgebreide collectie antieke gebruiksvoorwerpen en ornamenten gebruikt. Deze zijn afkomstig van gerestaureerde kerken, kloosters en kastelen in de directe omgeving. Jonkheer Lintelo de Geer wist met bevriende antiquairs heel veel bijzondere oude materialen aan [...]
Lees meer
Kasteel Heeswijk nabij 's-Hertogenbosch (NB)
Al in de elfde eeuw was hier sprake van een burcht met aarden wallen. Later in de Middeleeuwen werd op de plaats van de burcht een kasteel gebouwd. Kasteel Heeswijk was in de 80 jarige oorlog net zo’n vrijwel onneembare vesting als de stad Den Bosch. Het lukte Prins Maurits rond 1600 tot twee maal toe niet om het kasteel in te nemen. Pas in 1629, het jaar van de inname van Den Bosch, slaagde [...]
Lees meer
Inschrijven
Inschrijven
Graag hier uw gegevens achterlaten. U ontvangt van Merlijn een inschrijfbevestiging. Let op: u dient een van de geplande bijeenkomsten bij data in te vullen.