Merlijn is vandaag te vinden op HR live. HR live is het meest kennisintensieve HR-evenement van het jaar.

Conflictkosten hebben verschillende componenten: intrinsieke, flankerende en behandelingskosten. 56 dossiers zijn bestudeerd en geanalyseerd op kostenaspecten. Gebleken is dat de twee grootste kostenposten van arbeidsconflicten, de exit-kosten (56%) en de verzuimkosten (35%) zijn.

“Ik stond me op te maken in het damestoilet, toen een van de secretaresses, die ik al jaren ken, me heel beleefd goedendag zei. Ze noemde me zelfs mevrouw! Ik begreep er niets van. We staan ’s ochtends wel vaker bij dezelfde spiegel mascara te smeren.

Een van de vragen die vaak in conflictcoaching gesteld wordt, is: ‘Hoe zorg ik ervoor dat het conflict constructief blijft en niet uit de hand loopt?’ Als die vraag van een leidinggevende van conflictpartners komt of van HRM, dan is het simpelste antwoord: zorg ervoor dat iedereen in de organisatie voldoende conflictvaardig is en maak daar een speerpunt van.

Een al te bekende situatie: Bij uit de hand lopende arbeidsconflicten meldt een van de conflictpartners zich vaak ziek. Niet om onder het conflict uit te komen, maar omdat er daadwerkelijk lichamelijke klachten zijn, zoals hartkloppingen, concentratieverlies, hoge bloeddruk, hoofdpijn.